Autoclave DIG Vitale com defeito intermitente de funcionamento causa rompimento de grau cirúrgico.

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Recife - PE

09/09/2026 às 09:10

ID: 258545729

Comprei uma autoclave de 12 litros DIG Vitale no dia 28/04/2026. No entanto, o equipamento apresenta um defeito intermitente de funcionamento: durante o ciclo de esterilização, ocorre o rompimento do grau cirúrgico nos envelopes maiores. Ressalto que o problema persiste mesmo quando esterilizo um único pacote e adoto todo o cuidado para que ele não encoste nas paredes internas do aparelho. O produto já foi encaminhado à assistência técnica autorizada, mas não foi reparado. A assistência alega que o funcionamento está normal, entretanto, o defeito continua ocorrendo na prática, inviabilizando o uso seguro do equipamento. Diante disso, solicito uma solução definitiva para o caso.

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Resposta da empresa

09/09/2026 às 10:32

Olá, Dr. Josue, tudo bem?

Após análise da situação e buscado a melhor solução, para que possamos avaliar melhor o ocorrido com as embalagens durante o ciclo de esterilização e orientá-lo de forma adequada, pedimos, por gentileza, que entre em contato com a nossa Central de Atendimento, que consta com uma equipe treinada e preparada para oferecer o suporte.

Nossa equipe poderá realizar algumas verificações, através do ciclo monitorado e, se necessário, solicitar informações e registros do equipamento para identificar a possível causa e orientar sobre o procedimento.

Central de Atendimento está à disposição pelo WhatsApp. Para entrar em contato com o nosso suporte, basta acessar o link abaixo e selecionar a opção 1 Aceitar a Lei de Proteção de Dados:
WhatsApp Central de Atendimento 0800 044 0800

Horário de atendimento:
09h às 12h e das 13h30 às 16h30.
Atenciosamente,
Cristófoli Biossegurança.

Réplica da empresa

14/09/2026 às 08:48

Olá! Tudo bem?

Após analisarmos a situação relatada, entendemos que a ocorrência pode estar relacionada à embalagem utilizada no processo de esterilização que não é da marca Cristófoli.

Nesse caso, orientamos que verifique diretamente com o fabricante da embalagem que poderá fornecer as orientações específicas quanto à utilização, preparo e manuseio correto.

Ressaltamos que a autoclave possui dispositivos e sensores que monitoram continuamente as condições do processo de esterilização. Caso os parâmetros necessários de temperatura e pressão não sejam atingidos ou mantidos, o equipamento possui mecanismos de segurança que podem interromper ou anular o ciclo.

Como, neste caso, o ciclo está sendo concluído normalmente, não identificamos relação entre a ocorrência apresentada na embalagem e o funcionamento da autoclave.

Recomendamos, portanto, que o fabricante da embalagem seja consultado para verificar sua adequação ao processo e as condições corretas de utilização.

Atenciosamente,


Equipe Cristófoli.

Para atendimento via WhatsApp, clique no link abaixo para ser direcionado ao nosso suporte pelo número 0800 044 0800 (opção 1):

https://api.whatsapp.com/send?phone=558000440800

Se preferir, envie um e-mail para [email protected].

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 09:00h às 12:00h e das 13:30h às 16:30h.

Réplica do consumidor

14/09/2026 às 09:09

Infeli<0xC2><0xAD>zmente a resposta n<0xC3><0xA3>o corresponde ao esperado, pois nos dois primeiros meses as mesmas embalagens funcionavam perfeitamente, de dois meses para c<0xC3><0xA1> a press<0xC3><0xA3>o interna da autoclave passou a romper essas embalagens. Vou adquirir embalagens da pr<0xC3><0xB3>pria Cristofoli e voltarei a informar o resultado, pois na assist<0xC3><0xAA>ncia t<0xC3><0xA9>cnica da empresa testaram essas minhas embalagens afirmaram que n<0xC3><0xA3>o romperam, s<0xC3><0xB3> que quando testei no consult<0xC3><0xB3>rio a embalagem continuava rompendo.