Dentista Insatisfeita com Demora na Manutenção de Autoclave Essencial para Consultório Odontológico

Olá, boa tarde, Ursula!

Verificamos o seu caso juntamente com a assistência autorizada Med Service e, após a avaliação da sua autoclave, foi constatada a necessidade de realização da manutenção preventiva, cuja recomendação é anual. Já a manutenção corretiva identificada foi realizada em garantia.

Em relação ao prazo de conserto, a assistência nos informou que a revisão foi concluída dentro do período estabelecido.

Dessa forma, reforçamos a importância da realização periódica da manutenção preventiva para garantir o correto funcionamento do equipamento, a qual não foi aceita nesse momento.

Ressaltamos ainda que, caso haja necessidade de manutenção preventiva e sua ausência venha a comprometer o funcionamento do equipamento ou ocasionar falhas em outros componentes, esses itens poderão não ser cobertos pela garantia.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas.

Atenciosamente,

Nosso telefone 0800 044 0800, (também atendimento via Whatsapp) ou fixo 44 3518-3499.
Email: crc@cristófoli.com

Para atendimento via WhatsApp, clique no link abaixo para ser direcionado ao nosso suporte pelo número 0800 044 0800 (opção 1):
https://api.whatsapp.com/send?phone=558000440800

Se preferir, envie um e-mail para [email protected].
Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 09:00h às 12:00h e das 13:30h às 16:30h.

A questão não é a preventiva é o fato de ser um equipamento tão importante pra o consultório e vocês demorarem 30 dias para dar uma solução.Minha autoclave não tem nem 2 anos e já deu problema,infelizmente não confio mais no equipamento de você,além do técnico demorar para dar uma resposta ainda quis cobrar R$ ***** por uma para trocar a borra pino e selo sendo que no mercado livre compro esses equipamentos por R$156,00 um absurdo. Já que vocês pedem um prazo de 30 dias para resolver o mínimo que seriam fazer e ter uma autoclave disponível para empresta.Nao compro mais nenhum equipamento da Cristofoli e não indico para nenhum colega meu.A escolha da assistência técnica ruim fiquei vários dias mandando mensagem para eles me darem um retorno e mesmo assim me cobraram um valor absurdo por uma preventiva.Equipamento ruim assistência técnica péssima.

Depois de todo esse tempo no técnico,minha autoclave não funcionou e no 19/05 foi levada novamente para a assistência técnica e nenhuma posição até agora.A autoclave não tem nem 2 anos e não está funcionando.

Olá Ursula,
Tudo bem ?

Sentimos pela sua percepção, verificamos que o seu atendimento técnico foi conduzido de forma ágil, cordial e profissional, com acompanhamento adequado de todas as etapas do processo.

A autoclave após avaliação completa não apresentou defeito ou qualquer falha de funcionamento.

As informações foram prestadas com clareza, as dúvidas foram prontamente esclarecidas e as orientações necessárias foram fornecidas de maneira objetiva, garantindo suporte efetivo ao cliente e buscando a melhor solução para a demanda apresentada.

Agradecemos mais uma vez pela oportunidade de atendê-la e ficamos a disposição!

Nosso telefone *****, (também atendimento via Whatsapp) ou fixo *****.
Email: *****

Para atendimento via WhatsApp, clique no link abaixo para ser direcionado ao nosso suporte pelo número ***** (opção 1):
https://api.whatsapp.com/send?phone=558000440800

Se preferir, envie um e-mail para *****.
Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 09:00h às 12:00h e das 13:30h às 16:30h.