Estorno nao efetuado

Question

Fiz o pagamento de uma viagem em abril/******* para Paraty chegando no dia da viagem a Cristiane Graziela seria dona e guia do turismo entrou em contato solicitando troca de dadas que seria na próxima semana, chegando no dia, pedindo para escolher outro lugar de viagem pós não iria conseguir arca com passeio, troquei sem nenhum problema foi a opção para Porto Seguro . Chegando no dia da viagem me mandou mensagem preferindo fazer o estorno pois não iria conseguir fazer a viagem, me tratou com falta de respeito, me xingando e dizendo não teria o dinheiro para realizar o estorno hoje dia 14/06/******* ainda não fez o estorno e está sendo agressiva nas palavras quando eu cobro.