Carro com problema na suspensão e se negaram o conserto
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/04/2024 às 12:43
ID: 187044629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Ford Focus na Crisvel Veículos no endereço Av. Cristiano Machado, ******* - Cidade Nova - Belo Horizonte - MG.
Gostei do carro e fui fazer um teste drive, percebi que estava com barulho na suspensão e na homocinética, o vendedor do meu lado falou que eu não precisaria me preocupar que ele iria mandar consertar tudo que tivesse com problema, pois eu falei que precisava do carro para fazer uma viajem longa, ele me falou que podia levar no meu mecânico para ele avaliar, e que depois iria levar no mecânico dele e pedi para trocar o que precisasse, e assim eu fiz. Passei tudo que meu mecânico me falou que precisava trocar e levei no mecânico deles. Uma semana depois, me falaram que o carro estava pronto. Ao sair da oficina e pegar a BR, fiz um vídeo e mostrei pra ele que o carro estava com a volante vibrando muito, e o mecânico tinha me falado que balanceamento e alinhamento tinham sidos feitos, só que não. Quando eu voltei não pegava balanceamento nos pneus, eram remoudados. Negociamos e trocamos os 4 pneus, isso era na sexta-feira e no sábado eu já iria viajar. Ao pegar a estrada em plena madrugada, nem tinha saído de BH ainda, percebi um barulho na roda esquerda. Continuei minha viajei e mandei msg informando o que tinha acontecido. Na outra semana que retorno, levo meu carro no mecânico deles e tiveram que trocar uma peça que segundo eles já tinham trocado, e mesmo nova (segundo eles) quebrou. Mas uma semana sem o carro. Após retirar o carro novamente, sinto o carro com barulho na suspensão de novo. Levei no mecânico deles e disseram que trocaram o rolamento da roda esquerda, estava estoura. Após outra semana, mas barulho na homocinetica. Levei em outro mecânico que eu conhecia e ele me passou o orçamento tendo que trocar varias peças que a concessionaria falou que já tinha troca, falei com eles, deixei o carro novamente, mas dessa vez se negaram a trocar as peças informando que já teriam trocado e que o mecânico deles não constataram nada de errado, sendo que todos que entram no carro e anda comigo, fala do barulho suspensão. E que eles só vão dá a garantia agora somente no motor e câmbio, que é o que está no contrato, e que acaba a garantia agora no final do mês. E agora vou ter que perder mais dias de trabalho, porque eles não cumpriram com o combinado e o que é de direito, que é a garantia no carro.
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Resposta da empresa
18/04/2024 às 16:09
Prezado Jamerson,
Tudo que foi reclamado, à agência arrumou. Te damos toda assistência, e embora as peças que apresentaram problemas foi em decorrência de desgaste natural, nós ainda assim fizemos a troca. Dois mecânicos diferentes avaliaram o carro disseram que não há problema. Fizemos os testes pessoalmente e concluímos que a reclamação não procede. O veículo não apresenta mais os problemas que foram constatados antes da venda e nenhum nem os que foram constatados depois da venda, porque como dissemos embora as peças apresentassem desgastes naturais fizemos a troca. A agência nunca se eximiu de atende-lo prontamente. Pelo seu próprio relato fica evidente a nossa assistência. Salientamos ainda que o veículo é do ano de ******* ou seja tem 11 anos de uso e é impossível ter as características de um carro zero, pelo seu desgaste natural!
Réplica do consumidor
19/04/2024 às 21:38
Meu caro,
Não tem como a peça apresentar problema de desgastes com uma semana de uso, em 3 meses o carro ficou mais na oficina do que comigo e mesmo assim não foi resolvido, toda semana eu mandava mensagem relatando o mesmo problema no carro, solicitei a ordem de serviço pra olhar o que foi trocado e nunca me mandaram, tenho todas as conversas aqui comigo, e o carro ainda apresenta muito barulho principalmente na marcha ré, não tem como vocês terem avaliado o carro e não terem percebido o barulho que ele está fazendo. E a questão do carro ser do ano de ******* não tem nada a haver com as peças, o ano é antigo, mas as peças que falaram que trocaram deveria ser novas. Só queria se fizessem o que foi combinado desde a primeira conversa. Que seria trocado toda essa parte de suspensão.
E o mecânico que levo eu confio nele, que não de agora que faço manutenção com ele, e o vendedor falou que o meu mecânico estava querendo me empurrar peças, ele nunca fez isso comigo.
Consideração final do consumidor
22/04/2024 às 22:02
Pra vender, atendem bem, mas não cumprem com as palavras.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 16:34
Olá, Jamerson.
Lamentamos que a tratativa não tenha alcançado suas expectativas. Reforçamos que a Crisvel Veículos prestou todo o suporte solicitado, realizando manutenções e trocas, em caráter de assistência, mesmo lidando com itens de desgaste natural de um veículo ano 2013.
Nossas avaliações técnicas e testes atestaram as condições de rodagem do carro e não constataram os defeitos relatados após os nossos reparos. Respeitamos a avaliação do seu mecânico de confiança, mas baseamos nossos serviços e a nossa garantia nos laudos da nossa própria equipe técnica parceira.
Agradecemos o seu feedback, que é importante para melhorarmos nosso atendimento. Nossos canais continuam à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Crisvel Veículos.