Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

25/03/2023 às 06:40

ID: 161685801

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei meu carro em dezembro de ******* com o vendedor Léo. Fui muito bem atendida, o vendedor disse que faria várias melhorias quando você entrar o carro e nada. O carro estava com alguns problemas e demorou para ser entregue. No ato do fechamento do contrato foram feitas promessas da boca pra fora, me garantindo resolver qualquer problema com o carro. Recebi o carro dia 16 de dezembro, no dia 27 de dezembro, o carro estava totalmente sem freio, precisando ir com urgência ao mecânico. Levei no meu mecânico e repassei o problema para a loja. Tive um descaso e falta de honestidade, não tenho dinheiro sobrando, faço tudo com muito trabalho e tive que ouvir que o carro foi entregue com freio. Também tive problemas na transferência no Detran, pneu step careca, paletas velhas, Entrei em contato dia 11 de janeiro e estou aguardando contato até hj. Descaso total. Decepcionada. Nunca indicaria alguém.

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Resposta da empresa

30/03/2023 às 18:30

Prezada cliente,
O carro que você adquiriu é do ano de *******, ou seja, o veículo possui 26 anos de uso. Inclusive te concedemos um abatimento devido ao desgaste do mesmo por seu tempo de uso.

Réplica do consumidor

30/03/2023 às 19:41

Isso não justifica o problema que tive 15 dias depois. Qualquer agência tem o dever de vender um carro funcionando perfeitamente, independente do ano. Vocês estavam vendendo o carro de 26 anos, e eu estava com dinheiro a vista para compra-lo. Eu não estava comprando bala, esse dinheiro pra mim é de muito trabalho e muita luta. O problema é que prometer o que não dá conta de cumprir é feio e antiético para a empresa de vocês, e não pra mim. Deviam cumprir a palavra ou mesmo não vender promessas. Agora vim falar de abatimento? Deviam ter vergonha disso, me venderam um carro acima da tabela Fipe e ainda vem falar de abatimento de ******* reais?

Réplica da empresa

04/04/2023 às 14:52

Prezada Rafaela,
Conforme informamos a loja fez as tratativas com você conforme contrato assinado. Temos mais de 20 anos de mercado no mesmo endereço e como pode ver nosso numero de reclamações é praticamente inexistente. Infelizmente você não ficou satisfeita, mais reafirmamos que você comprou com 26 anos de uso, mas que, em nenhum momento aqui desmerecemos o que você pagou pelo veiculo. Apenas, afirmamos que, um carro com 26 anos uso pode não corresponder a expectativa que você depositou no mesmo.