Falha na Apuração e Omissão sobre Informação Errada Transmitida pela Assessoria Criteria Investimentos
Não respondida
São Paulo - SP
19/12/2024 às 19:23
ID: 205054425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesReclamação contra a XP Investimentos: Falha na Apuração e Omissão sobre Informação Errada Transmitida pela Assessoria Criteria Investimentos
Registrei uma reclamação junto à Ouvidoria da XP Investimentos, corretora responsável pela assessoria de investimentos Criteria Investimentos, a respeito de uma informação errada transmitida pelo assessor da Criteria, Sr. Vinicius Buteikis, sobre o lock-up das ações dos bancos credores da Americanas (AMER3). Essa informação foi determinante para uma decisão de manter as ações, causando-me um prejuízo financeiro considerável. A Ouvidoria da XP, no entanto, não analisou o caso de forma adequada, não reconheceu o erro na informação passada e limitou-se a afirmar que a responsabilidade sobre as decisões de investimento é do cliente, ignorando completamente a questão da informação incorreta transmitida pela assessoria.
Além disso, solicitei repetidamente informações sobre a fonte do dado equivocado transmitido pelo assessor, mas tanto a Criteria quanto a XP Investimentos foram omissas. Nenhuma explicação ou comentário foi feito a respeito da origem do erro, o que me impede de entender melhor o problema e buscar uma solução adequada. Essa falta de cooperação demonstra uma postura defensiva e pouco transparente por parte das empresas, dificultando a resolução do caso.
A resposta da XP e da Criteria tenta confundir o tema ao afirmar que não são responsáveis por recomendações de investimento, pois o risco recai sobre o cliente, algo que considero justo e razoável. No entanto, essa justificativa não se aplica ao caso, já que não se tratava de uma recomendação de investimento, mas de uma informação objetiva e precisa que foi transmitida de forma errada pelo assessor. Esse erro de informação causou um impacto direto e substancial em minha carteira, e mesmo com meses de conversas, e-mails e tentativas de resolução amigável, nenhuma das empresas assumiu qualquer tipo de responsabilidade ou propôs uma alternativa de compensação.
Essa postura da XP e da Criteria levanta uma questão grave que deveria ser amplamente divulgada aos clientes: essas empresas, aparentemente, não assumem a responsabilidade por informações erradas transmitidas por seus assessores, mesmo quando essas informações são fundamentais para decisões de investimento. A XP e a Criteria parecem acreditar que, mesmo que o cliente tome decisões baseadas em informações objetivamente equivocadas fornecidas por sua assessoria, a responsabilidade é exclusivamente do cliente, o que considero inaceitável.
Diante da omissão e falta de disposição da XP e da Criteria em resolver o problema de forma amigável e cooperar com informações essenciais, vejo-me obrigado a buscar a resolução desse caso na esfera judicial. A falta de comprometimento em garantir a precisão das informações e o descaso com o impacto causado ao cliente são inaceitáveis para empresas que deveriam prezar pela confiança e profissionalismo no relacionamento com seus clientes.
Conclusão: A XP Investimentos, como corretora responsável, falhou em verificar adequadamente o caso e, junto com a Criteria, continua omissa e sem assumir qualquer responsabilidade pelo erro de informação. Isso levanta sérias dúvidas sobre a postura dessas empresas em relação à responsabilidade pelas informações transmitidas a seus clientes.