Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

29/10/2019 às 07:42

ID: 96515575

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Comprei pela primeira vez o removedor de sujeiras perfecto removex, segui as instruções de uso passei, no meu piso que e preto na cozinha, quarto e banheiro de empregada e nos 2 banheiros, por minha surpresa manchou todo meu piso, liguei no SAC falei com o Fábio ele falou como está no rótulo eu deveria ter passado em uma parte do piso, e passar cera automotiva, ok esse detalhe passou despercebido agora por causa de um produto vou ficar com o prejuízo, meu piso manchado, já comprei vários produtos e nunca deu problema e nunca precisei fazer teste, então deveria ser mais frisado no rótulo com letras maiores esse detalhe? A gente compra um produto com confiança e ainda tem que ficar fazendo teste, acho que isso deveria vir de fabrica com todos teste de piso, fiquei muito descontente com o produto e não aceito ficar com esse prejuízo

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Resposta da empresa

29/10/2019 às 16:39

Boa tarde Sra. Rita.

Conforme atendimento realizado no dia 28/10/******* no modo de uso do produto está descrito a necessidade de teste antes de usar, isso se faz necessário pois existem diversos tipos de piso no mercado brasileiro e também fatores temporais que podem diminuir a resistências dos pisos com o passar do tempo.
Esperamos que a Sra. entenda que por segurança indicamos o teste, assim evita-se problemas futuros.
Dúvidas estamos a disposição.

Réplica do consumidor

29/10/2019 às 18:03

Boa noite! O que aconteceu foi no primeiro uso, não foi por uso continuo do produto foi na primeira vez que passei o produto, então o que eu entendi é que eu teria que ter um pedaço do meu piso onde eu podesse fazer o teste e estragar meu piso tudo bem, é isso? De qualquer jeito ia estragar meu piso aonde eu fosse fazer o teste

Réplica da empresa

30/10/2019 às 08:05

Bom dia Sra. Rita.

O teste se faz necessário justamente por se tratar do primeiro uso, se a Sra. já utilizasse o produto provavelmente já conheceria a ação do produto no piso e saberia o resultado. Todo teste deve ser feito em uma área pequena e de preferência em um local escondido onde caso aconteça algum problema não ficará visível.

Caso tenha alguma dúvidas adicional estamos a disposição, muito obrigado.

Réplica do consumidor

30/10/2019 às 08:13

Bom dia! Mesmo se eu testasse no meu piso em uma área escondida ia estragar de qualquer forma né, eu vi que vocês não querem arcar com prejuízo, agora vou seguir orientação do Procon . Obrigada