Atraso na Entrega e Atendimento Insatisfatório do R-PAS Premium

Olá, Airton!

Agradecemos por compartilhar seu feedback e compreendemos totalmente sua frustração com a experiência até aqui. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado realmente não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Sobre seu *******íamos de esclarecer que desde o início tratamos o seu caso com total prioridade. Você adquiriu a versão Premium do R-PAS, e, após a confirmação do pedido, fomos informados pela editora que essa versão havia sido descontinuada. Essa informação não havia sido previamente sinalizada, o que nos pegou de surpresa e exigiu uma nova tratativa junto aos fornecedores.

Mesmo diante dessa dificuldade, nos comprometemos a buscar a versão Premium em outros canais, e conseguimos localizá-la e garantir o envio conforme solicitado. Esse processo levou alguns dias a mais do que o previsto inicialmente, mas foi feito com o intuito de preservar exatamente o que você escolheu e confiou ao comprar conosco.

O envio foi realizado e seu pedido está em rota de entrega, com previsão para o dia 30/07, através do rastreio: *******.

Com relação ao atendimento, sentimos muito se a forma como nos comunicamos soou distante ou demorada em algum momento. Mesmo com a limitação do tempo de resposta, tentamos manter você informado, inclusive por áudios, justamente para tornar a explicação mais clara e humana, e mostrar que estávamos realmente acompanhando o caso de perto.

Saiba que estamos constantemente revendo nossos processos, e seu relato nos ajuda a identificar pontos de melhoria tanto na comunicação quanto na experiência como um todo.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por sua paciência. Seguimos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.

Meu pedido veio rasgado, quero fazer a devolução.

Olá, Airton!

Estou ciente de que você já estava em contato com nosso setor de logística sobre a devolução do seu pedido. De qualquer forma, deixo novamente o número para facilitar:*******.

O rasgo que você nos enviou foi ocasionado pelo transporte dos Correios. Apesar disso, o material não foi danificado a caixa cumpre sua função de proteger o instrumento que vem dentro.

Entendemos, porém, a importância da aparência da embalagem. Assim, você pode optar por fazer a devolução ou, se preferir, podemos enviar outra caixa para você.

Finalizando o retorno, tudo resolvido.