Geladeira Midea sem refrigera e ..
Em réplica
Ibirité - MG
08/09/2025 às 11:51
ID: 226360623
Estou com a minha geladeira midea sem refrigerar e a marca garante 10 anos de garantia. De prontidão encaminharam meu marido em contato com a assistência CRJ onde a mesma pediu todas as infos e pediram até 2 dias úteis, sendo q entramos em contato na sexta 05/09/25.
Hoje ligaram para ele apenas por WHATSAAPP e por ele não estar com internet não conseguiu ver as ligações, e de maneira repentina disseram q iriam em nossa residência e nos deram 20 minutos para chegar em casa. Uma abordagem totalmente antiprofissional. Disserem q não podem ir mais hoje e amanhã não a garantem . Ou seja, como iremos nos preparar para estarmos na residência?
Precisamos urgente do conserto pois estamos sem alimentos, perdi carnes e marmitas e esse prejuízo a empresa não irá cobrir
Peço encarecidamente que resolvam nosso problema até amanhã no máximo, pois não queremos acionar o procon devido falha de comunicação.
CRJ ASSISTENCIA TECNICA
NUMERO DE PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: *****
ORDEM DE SERVIÇO: *****
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 12:25
Bom dia Sra Thais, obrigada pelo contato, realmente a abertura da ficha foi sexta 05/09 e hoje segunda 08/09 estávamos tentando atende la....tentamos contato via watsap e também ligação, estávamos tentando agilizar o atendimento e desde cedo tentando falar com vocês e so conseguimos quase 10 da manha...e os técnicos já estavam se aproximando de seu bairro pro atendimento, pois a tarde estarão em outra região. Certa de sua atenção agradeço. Duvidas estamos a disposição.
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 12:28
Preciso de um parecer de horário e data, vcs não podem limitar o contato apenas por WHATSAPP e sim LIGAÇÃO normal, fora isso não marcaram com até cedência
Amanhã estarão em nossa residência qual horário?
Réplica da empresa
08/09/2025 às 12:32
Nao trabalhamos com hora agendada e sim periodo parte da manha ou tarde.
Essa tentativa de atendimento e contato foi pela urgencia e porque haviamos conseguido um encaixe na data de hoje. Estaremos verificando certinho e daremos retorno no celular de seu esposo, reafirmando que as tentativas feitas com ele foi por ligações, uma vez que a principio nao obtivemos sucesso pelas mensagens via watsap. Atenciosamente.
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 12:38
Não tem como resolver nosso problema se vcs não avisam que dia irão na minha casa e qual turno pelo menos
Como vamos deixar de trabalhar dias até vcs irem resolver o problema?
Poderiam dar o parecer ainda hoje?
Réplica do consumidor
08/09/2025 às 12:41
Por favor entrem em contato comigo
*******
Réplica da empresa
08/09/2025 às 12:50
Fique tranquila. Iremos atende la o quanto antes. Obrigada
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 19:19
não resolvido!!!!!
vieram hoje na minha residência e NÃO DERAM PRAZO APENAS DISSERAM SER PROBLEMA NO COMPRESSOR
E O prazo????????
Réplica da empresa
11/09/2025 às 08:28
Bom dia Sra Thais, obrigada pelo contato, ja fizemos o pedido da peça, estamos no aguardo do envio do compressor vir da FABRICA, pois somente apos a identificação da peça que enviam a peça necessaria. Qualquer duvida favor contactar pelo watsap que ja estamos mantendo contato com voces. Obrigada