Péssima qualidade na impressão de enxoval e descaso da loja com o consumidor
Não resolvido
Itajubá - MG
11/05/2026 às 17:33
ID: 248335587
É a segunda vez que faço enxoval com eles. Da primeira vez não tive problema nenhum. desta segunda vez, o pedido chegou com uma [Editado pelo Reclame Aqui]. A "impressão" foi muito [Editado pelo Reclame Aqui], é praticamente impossível ler o nome e os desenhos personalizados nas peças. Se fosse minha marca, teria vergonha de colocar a minha etiqueta nos produtos.
Ao reclamar com a loja, tive a resposta que a cor escolhida por mim era estilo "baby" é que não houve falha na produção. Eu, de fato, escolhi uma cor amarela (oferecida pela loja), mas como eu iria adivinhar que ela não seria forte suficiente para ser lida?
Infelizmente, eles [Editado pelo Reclame Aqui] com a satisfação do consumidor. Isso porque me ofereci de pagar uma nova produção a preço de custo (nem pedi para eles refazerem de graça), para que [Editado pelo Reclame Aqui], mas fui [Editado pelo Reclame Aqui].
Não recomendo.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 22:08
Olá, Laís.
Agradecemos pelo seu relato e, principalmente, pela confiança de ter escolhido a Dorotéia Baby novamente para um momento tão especial. Ficamos sinceramente chateados em saber que desta vez a sua percepção sobre o produto não foi positiva.
O enxoval adquirido foi produzido seguindo exatamente a proposta escolhida na personalização, com tons mais suaves e delicados, dentro do estilo baby da coleção selecionada. Ainda assim, entendemos que, ao receber o produto pessoalmente, a expectativa visual pode ser diferente da imaginada no momento da escolha.
Gostaríamos também de reforçar que todos os produtos passam por um processo criterioso de conferência antes do envio, envolvendo diferentes etapas de revisão de qualidade e acabamento. Após reavaliação interna do seu pedido, não identificamos falhas de produção ou defeitos na personalização.
Temos muito carinho e responsabilidade com cada enxoval produzido e jamais seria nossa intenção entregar algo que não representasse o padrão da marca. Seu feedback é importante e será considerado com atenção pela nossa equipe.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Dorotéia Baby
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 10:29
Ficou por isso mesmo. Eles insistem que foi a estampa escolhida que não me agradou, enquanto eu tenho peças com dois anos de uso que são mais nítidas que a nova.
Perdi meu tempo esperando a produção, mais de R$1500 em peças que são horríveis, e ainda tenho que ouvir que "a empresa ficou chateada".
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 10:32
Não voltaria a fazer negócio, e não recomendaria, principalmente para pedidos grandes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 11:22
Olá, Laís.
Entendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua percepção em relação ao produto recebido. Porém, gostaríamos apenas de esclarecer que o resultado visual da personalização está diretamente relacionado às características da composição escolhida para esse enxoval.
Neste pedido, foram selecionados tons mais suaves de amarelo juntamente com um tema de ovelhinha em fundo claro, proposta que naturalmente resulta em uma personalização mais delicada e com menor contraste visual. Isso difere da composição escolhida em sua compra anterior, que possuía cores e elementos com maior destaque.
Por esse motivo, o aspecto mais suave da estampa não está relacionado à qualidade de impressão, falha de produção ou alteração de material, mas sim à combinação estética definida para essa personalização específica.
Todos os produtos continuam seguindo o mesmo padrão de qualidade, materiais e conferência utilizados pela Dorotéia Baby em todos os pedidos produzidos.
Lamentamos que o resultado final não tenha atendido às suas expectativas pessoais e agradecemos pelo seu feedback, que será considerado com atenção pela nossa equipe.
Atenciosamente,
Equipe Dorotéia Baby