Defeito n peça
Resolvido
Monte Mor - SP
29/01/2022 às 11:07
ID: 137487661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma peça de engate rápido marca Empi na loja crm, foi feito instalacao tanto d peça quanto d trambulador e d bucha d câmbio , n dia d teste ate parecia normal , um pouco pesado n hora d entra as marchas porém estava mais ou menos, n dia seguinte passei em uma estrada d terra e pronto travou tudo ! Retirei a peça n ocorrido e voltou funcionar normal .
Entrei em contato com a loja e eles contataram o fornecedor q alegou q nenhum cliente teve problemas com a peça , e até agora a loja negou o estorno ,
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Resposta da empresa
10/02/2022 às 15:48
O engate rápido não foi da marca Empi e sim similar produzida no Brasil também de qualidade.
Explicamos como instalar, disponibilizamos o manual e todas as informações necessárias, mesmo assim não deu certo, demos a opção de trocar por outro engate porém não aceitou, a solução final foi a devolução e o crédito para ser trocada por outro item de seu interesse disponível em nossa loja, produto foi devolvido pelo cliente mais ainda não chegou na loja ( está em rota), fizemos reverso e aguardo a chegada aqui para o cliente poder trocar por outro item disponível em nossa loja.
Consideração final do consumidor
18/02/2022 às 16:27
A empresa cumpriu com a responsabilidade e trocou por outro produto a escolha d consumidor , obrigado pela atenção e gentileza!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10