Fiz uma compra na Lara Wine cujo o CNPJ é o mesmo da CRM Representações, paguei frete mais caro e mandaram em outra modalidade!
Resolvido
Manaus - AM
11/12/2021 às 12:12
ID: 134600117
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o pedido ******* no site da loja Lara Wines Distribuidora cujo CNPJ aponta para CRM Representações no site da Receita Federal! Ao fazer a compra ******* no site https://******* realizei simulação de frete correta. Escolhi entrega pela Azul Cargo no valor acima
de 60 reais e com prazo de 3 dias úteis ( vejam anexos) . No entanto, pra minha total surpresa e decepção , recebi hoje a informação de que meu pedido ******* foi enviado pela JadLog que na simulação de frete apresentava preço menor e prazo acima de 21 dias úteis. Estou estarrecida com o que aconteceu, já gastei com interurbano caro ligando pra Lara Wines e falando com uma funcionária que foi gentil e se comprometeu a averiguar o caso, mas não me deu retorno até o momento. Portanto, quero reforçar por meio dessa reclamação e anexos que o que aconteceu é inadmissível! O site não pode apresentar opções de frete, cobrar por essas opções um
preço mais alto , e não mandar por elas. Eu comprei o produto pagando frete mais caro e acreditando no prazo de 3 dias úteis que a Azul Cargo cumpre. Jamais compraria escolhendo entrega pela JadLog já que aparecia o prazo acima de 21 dias úteis pra entrega na simulação. No contato telefônico que fiz pra Lara Wines, a funcionária me informou que o site não trabalha mais com
Azul Cargo! Então, como podem simular e até cobrar no site por um frete que não trabalham? Eu estou me sentindo enganada e muito prejudicada! Eu quero receber os produtos , mas não aceito ter pago por um serviço de frete que não vou receber. Eu paguei pela excelente Azul Cargo que é aérea e a Lara Wines mandou pela JadLog que é rodoviária e, pelo que consta na própria simulação do site , não oferece um prazo de 3 dias úteis para entrega no meu estado, Amazonas. Sendo que os produtos saem de Santa Catarina por via terrestre, é provável que o prazo de entrega de 3 dias úteis pelo qual paguei bem mais caro não seja cumprido! Aguardo providências pra ressarcimento de frete e peço que vejam atentamente os três anexos que estou enviando nessa reclamação.
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Resposta da empresa
12/12/2021 às 18:04
Oi Márcia Boa Tarde!
Primeiramente gostaria mais uma vez de te pedir desculpas pelo erro causado no seu pedido, como lhe informei já havíamos solicitado para a plataforma retirar essa modalidade de frete das cotações de nosso site mais infelizmente não ocorreu, mas ontem mesmo já resolvermos essa situação com a plataforma, com relação ao seu pedido como lhe informei por telefone ontem ao saber do seu caso nossa colaboradora Suzi lhe informei que com certeza seu problema seria resolvido e realmente será porém como se trata de um caso que ficamos sabendo ontem sábado (11/12/*******) não havíamos como conversar com a transportadora que só trabalha de segunda a sexta-feira mas certamente amanhã segunda-feira conseguiremos te dar uma posição concreta sobre seu pedido que está com a transportadora Jadlog
Como informei por telefone a você a pouco iremos fazer de acordo com o que ficar melhor para você, se você quiser o ressarcimento do seu valor pago pelo frete e continuar com o seu pedido em transito com a transportador Jadlog será feio e o prazo é de acordo com o prazo que será informado a nós amanhã pela Jadlog e se for de sua vontade o cancelamento do seu pedido e o valor total devolvido será feito também, com relação ao seu custo da ligação interurbana conforme informei fazemos questão de lhe ressarcir para que não haja prejuízos a você
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e reafirmo que estamos empenhados em resolver o seu caso e eu mesmo faço questão de lhe dar um retorno e mais uma vez me coloco a disposição para qualquer necessidades que você tiver.
Atenciosamente,
César Rodrigo
Proprietário
Lara Wines Vinhos, Espumantes e Destilados
Consideração final do consumidor
13/12/2021 às 10:42
O Sr Cesar resolveu tudo muito rapidamente. Estou satisfeita com a solução e recomendo a Lara Wines aos demais consumidores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/12/2021 às 12:01
Oi Marcia!
Obrigado pelo retorno e estamos sempre à disposição.
Abraços e Ótima Semana a você e a família!