Produto faltante não entregue e falta de retorno da Magazine Luiza
Não respondida
São Paulo - SP
26/02/2026 às 19:37
ID: 241802351
No mês de janeiro, realizei a compra de alguns itens pelo site do Magazine Luiza aproveitando uma promoção. No entanto, ao receber a encomenda, constatei que um dos produtos não foi entregue.
Imediatamente, entrei em contato com o atendimento da Magalu informando o ocorrido. Na ocasião, ficou acordado que o item faltante seria reenviado. O problema é que, desde janeiro até hoje (fevereiro), não recebi o produto e a empresa não entrou mais em contato para me posicionar sobre a resolução.
Sinto-me extremamente enganada e [Editado pelo Reclame Aqui], pois realizei a compra baseada em uma oferta anunciada que não foi cumprida integralmente, o que caracteriza propaganda enganosa e descumprimento de oferta (Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor).
Exijo uma solução imediata. Não aceito mais o descaso e a falta de retorno. Quero o reenvio urgente do produto pelo qual paguei ou o estorno imediato do valor referente ao item faltante, com a devida correção.
Dados do Pedido:*****
Item Faltante: tigela de vidro com,tampa 600 ml