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Guarapari - ES

17/12/2024 às 13:53

ID: 204833335

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 16/12/*******, compareci à Unimed Personal para uma consulta marcada com o médico Dr. Celestino J. Bussinger Pereira às 16h20. Cheguei com 20 minutos de antecedência, como solicitado, mas fui atendido apenas 40 minutos depois do horário marcado, por volta das 17h. Acredito que a demora tenha sido proposital, pois ele já tinha acesso ao meu prontuário e ao meu histórico. Durante o tempo de espera, não vi nenhum outro paciente sair da sala dele, o que me leva a crer que ele fez questão de me fazer esperar sem necessidade, agravando ainda mais o desrespeito.

Quando finalmente fui chamado, o atendimento foi marcado por uma postura ríspida e extremamente constrangedora. O médico iniciou a consulta com comentários debochados, perguntando se eu havia emagrecido, e fez questão de mostrar na tela do sistema que eu já tinha recebido encaminhamentos no passado, mas não realizado os exames. Ele utilizou essa informação como justificativa para negar novos encaminhamentos, incluindo o de vasectomia, alegando que não valia a pena porque, segundo ele, eu provavelmente não faria os procedimentos.

Além disso, ele afirmou que eu não tinha consideração com ele por ser médico, alegando que no passado ele havia emitido encaminhamentos que eu não utilizei. Sinceramente, não vejo sentido nessa fala. As pessoas têm compromissos e, por vezes, não conseguem realizar exames nas datas corretas. Isso não justifica a recusa de atendimento ou o tratamento desrespeitoso. Ainda assim, ele continuou se negando a emitir qualquer encaminhamento e não demonstrou nenhum interesse em resolver a situação ou me ajudar.

Mesmo após eu explicar que minha esposa e eu estamos há noites sem dormir por conta do nosso recém-nascido de 20 dias e que eu precisava de encaminhamentos para exames de vitaminas, como B12 e outras que ajudam a melhorar a energia, ele foi categórico em dizer que não daria, alegando que não ia adiantar, pois, segundo ele, eu não voltaria a realizar os exames.

Pedi ajuda à equipe de enfermagem, e a enfermeira Kalen foi até ele para tentar intermediar a situação. Mesmo assim, ele continuou se negando a emitir qualquer encaminhamento, justificando sua atitude como sendo motivo pessoal. Isso demonstra claramente que sua conduta foi intencional e prejudicial, causando constrangimento e transtornos.

Ainda assim, fui até a secretaria da Unimed e solicitei o CRM do médico para formalizar uma denúncia junto ao Conselho Regional de Medicina (CRM). Contudo, a Unimed se recusou a me fornecer o número do registro e afirmou que só poderia registrar a reclamação pelo nome do médico, dificultando ainda mais minha busca por justiça.

Ao relatar o ocorrido à ouvidoria da Unimed, descobri que essa conduta do Dr. Celestino já havia sido reportada anteriormente. Em uma reclamação que encontrei no Reclame Aqui, feita em *******, uma paciente relatou que, durante uma consulta com ele, estava sofrendo com fortes dores de cabeça e foi tratada com desdém. Segundo a paciente, o médico afirmou que o problema era consequência de uma noite de farra, insinuando que ela havia bebido, mesmo sem qualquer fundamento. Além disso, ele também se negou a fornecer um atestado médico, e quando ela explicou que trabalhava o dia inteiro em pé, ele respondeu que isso não era problema dele.

Esse relato mostra que o comportamento inadequado do Dr. Celestino é recorrente, com histórico de negligência, deboche e desrespeito com os pacientes. A Unimed, mesmo ciente dessas reclamações, parece não tomar nenhuma providência efetiva para corrigir a conduta do médico.

O que mais me indignou foi a total falta de disposição do médico em resolver o problema ou sequer tentar esclarecer o mal-entendido. Ele não fez questão nenhuma de me ajudar, mesmo quando a equipe de enfermagem foi até sua sala pedir os encaminhamentos em meu nome. Sua postura demonstrou claramente que ele agiu com a intenção de me prejudicar.

Além disso, essa conduta me causou prejuízos emocionais e materiais. Precisei buscar minha filha na escola mais tarde, perdi tempo e dinheiro e terei que retornar à Unimed em outro dia para refazer a consulta e solicitar os encaminhamentos. Mesmo com as enfermeiras tentando resolver a situação, ele se manteve intransigente, negando atendimento com justificativa pessoal.

Por isso, quero uma explicação da Unimed:
1. Por que mantém em seu quadro um médico que já possui reclamações recorrentes de má conduta?
2. Que medidas serão tomadas para investigar e punir esse tipo de atitude?
3. Por que a Unimed se recusou a fornecer o CRM do médico, dificultando minha denúncia no órgão competente?
4. Como a Unimed garante que outros pacientes não sejam tratados da mesma forma?

A situação foi extremamente constrangedora e gerou prejuízos emocionais e materiais, pois precisei reagendar minha consulta e ainda perdi um dia inteiro sem resolver o que era necessário. Pretendo abrir uma denúncia formal no Conselho Regional de Medicina (CRM) e avaliar medidas legais para que essa conduta não volte a acontecer.

Espero uma resposta rápida, pois é inadmissível que um médico trate pacientes com tamanha falta de profissionalismo, ainda mais sabendo que há reclamações prévias sobre sua conduta. A Unimed precisa esclarecer por que permite que isso continue acontecendo.