Dificuldade em Anexar Foto 3x4 no Pré-Cadastro e Atendimento Telefônico Ineficaz
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
18/03/2026 às 10:42
ID: 243611557
Olá, bom dia!
Entrei em contato com vocês por telefone e fui transferida pela Maisa para o setor responsável cinco vezes, porém não obtive atendimento.
Estou com dificuldade para anexar a foto 3x4 no site de pré-cadastro. O sistema informa que o fundo branco é insuficiente, mesmo após diversas tentativas. Já tentei enviar foto 3x4 padrão, selfie com fundo branco, selfie mais afastada e também com enquadramentos diferentes, mas o erro persiste. Tudo em formato JPG
Poderiam, por gentileza, me orientar sobre como proceder nesse caso? Já estou enfrentando esse problema há alguns dias.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:00
Prezada Fernanda, boa tarde.
Lamentamos que não tenha conseguido nos contatar via telefone.
Mas verifiquei que sua foto já consta anexada em seu pré-cadastro.
Saliento que a análise do processo de registro leva cerca de 30 a 40 dias, a contar da data de recolhimento da(s) taxa(s).
Peço que fique atenta aos apontamentos detectados pelo responsável da análise para rápida correção e continuidade do processo, evitando assim a ultrapassagem do prazo médio.
Caso não consiga nos contatar via telefone, sugiro o envio de e-mail para a Chefia do Setor de Atendimento e Administração de Regionais ([email protected] ou [email protected]).
Permanecemos à disposição.
Equipe CRMV-SP.