Insatisfação com atendimento oftalmológico veterinário: Dra. ***** negligencia diagnóstico e tratamento de Lola, com grosseria e falta de equipamento.
Resolvido
São Paulo - SP
10/05/2026 às 16:19
ID: 248231811
Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento oftalmológico veterinário prestado pela Dra. ***** (*****) à minha cachorrinha, Lola.
No dia *****, às 10h, levei Lola para a primeira consulta. Notei que não possuía todos os equipamentos necessários, utilizando inclusive a lanterna do celular para examinar Lola.
Durante a consulta, percebi uma certa intolerância da Dra. ***** com minhas perguntas, o que me deixou desconfortável. Lola foi diagnosticada com úlcera no olho esquerdo e suspeita de glaucoma. A pressão ocular dela, medida naquele dia, era de 24, considerada normal. A Dra. ***** prescreveu colírios e medicamentos para tratar a infecção.
No retorno, em *****, às 13h, a pressão ocular de Lola havia aumentado para 66. A Dra. *****, surpresa, suspendeu os colírios anteriores e prescreveu seis novos colírios, aumentando a frequência de aplicação. Ela confirmou a suspeita de glaucoma e, mais uma vez, demonstrou intolerância ao responder uma pergunta feita por meu irmão, sendo grossa e nos deixando constrangidos.
No terceiro retorno, em *****, às 14h30, a pressão ocular de Lola permanecia alta, em 60. A úlcera havia cicatrizado, mas a Dra. ***** suspendeu novamente os colírios, demonstrando insegurança no diagnóstico e tratamento. Diante da minha preocupação com a piora do quadro de Lola e da falta de clareza nas explicações da Dra. ***** sobre o glaucoma, questionei se Lola estava cega e se pudesse me explicar melhor. A resposta da Dra. ***** foi extremamente grosseira, afirmando que já havia me explicado sobre o glaucoma diversas vezes e que não adiantava me explicar mais, o que não era verdade. jogou na minha cara também que havia sido boazinha comigo por ter mudado o horário, sendo que ela concordou com a mudança, isso tudo falando alto na clínica e me levando até a recepção para realizar a reclamação.
Além da falta de clareza nas explicações, a Dra. ***** foi intolerante às minhas perguntas, demonstrando falta de paciência e profissionalismo. Senti que Lola estava sendo usada como cobaia, sem que a Dra. ***** tivesse certeza do que estava fazendo.
Gostaria de ressaltar que busquei o atendimento da Dra. ***** por acreditar em sua especialidade, mas o que encontrei foi um atendimento frustrante, com informações superficiais, respostas ríspidas e falta de segurança no diagnóstico e tratamento de Lola.
Diante do exposto, solicito providências para que situações como essa não se repitam.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:28
Prezada Sra. Érika, bom dia.
Agradecemos o seu contato com o CRMV-SP e lamentamos o ocorrido.
O canal correto e apropriado para apuração de conduta ética e responsabilidades é através do link https://crmvsp.gov.br/denuncias-e-processos-etico-profissionais/, assim é necessário apresentar uma denúncia formal de modo on-line (SIG CRMV-SP).
Para formalizar sua denúncia, siga os seguintes passos:
1.Acesse o serviço online: https://crmvsp.gov.br/denuncias-e-processos-etico-profissionais/
2.Preencha todos os dados solicitados.
3.Relate os fatos detalhadamente.
4.Anexe documentos e/ou vídeos referentes à denúncia
É importante lembrar que, conforme a Resolução do CFMV n *****, a denúncia deve identificar o denunciante e anexar documentos comprobatórios, como receitas, resultados de exames, carteira de vacinação e outros documentos relevantes para o caso.
A formalização da denúncia é fundamental para que possamos apurar a conduta ética dos profissionais da Medicina Veterinária e Zootecnia. O procedimento dos processos ético-profissionais, assim como as faltas e punições, estão de acordo com a Resolução CFMV n ***** e os Códigos de Ética das classes.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo telefone (11) 5908-4799 opção 6 ou pelo e-mail [email protected].
A Ouvidoria do CRMV-SP reafirma seu compromisso com a transparência no atendimento e a excelência dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Ouvidoria do CRMV-SP.
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 18:32
Já foi feita a denúncia formal on-line dessa situação (inclusive, com a mesma redação) na aba "Denúncias e Processos Ético-profissionais" do site do CRMV-SP. Ela foi feita no dia 11/02/2025 (onze de fevereiro de dois mil e vinte e cinco), foi recebida no dia 12/02/2025 (doze de fevereiro de dois mil e vinte e cinco), às 10h13min18s (dez horas, treze minutos e dezoito segundos), e recebeu o número de protocolo *****/2025. Entretanto, até hoje não foi solucionada a situação e não teve nenhuma providência e/ou sanção aplicada à médica veterinária. Ainda consta a situação atual como "Recebido" e já decorreram-se 825 (oitocentos e vinte e cinco) dias sem qualquer resposta à situação detalhada aqui.
Réplica da empresa
18/05/2026 às 10:16
Prezada Sra. Érika, bom dia.
Agradeço o esclarecimento prestado, deste modo, informo que sua reclamação foi recebida e será verificada junto à coordenadoria responsável e o mais breve possível retornarei o contato.
Contudo, saliento que o prazo legal para resposta desta ouvidoria à sua manifestação (reclamação) é de 30 dias, podendo ser prorrogado por mais 30 dias (Lei 13460/17).
O CRMV-SP reforça seu compromisso com a transparência de seu atendimento e excelência em seus serviços.
Atenciosamente,
Ouvidoria do CRMV-SP.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 17:14
Entendido. Aguardarei até o dia 17/07/2026 (dezessete de julho de dois mil e vinte e seis), que é o prazo máximo de 60 (sessenta) dias, contados a partir do dia em que foi publicada a sua última réplica em 18/05/2026 (dezoito de maio de dois mil e vinte e seis), por uma resposta aqui, detalhando o que foi feito a respeito dessa situação e como está o andamento de eventual processo administrativo disciplinar.
Réplica da empresa
22/05/2026 às 16:22
Prezada Sra. Érika, boa tarde.
Encaminho resposta da Coordenadoria do Setor de Ética Profissional acerca de sua denúncia:
"Informo que a denúncia está em curso, seguindo a ordem cronológica de protocolo n *****, bem como em processamento de comunicar a decisão formalmente, nos termos da Resolução CFMV n 1.666/2025."
Saliento que o setor está empenhado para que em breve a senhora seja comunicada.
Caso não lhe comuniquem até o final da próxima semana, solicito que me contate por aqui novamente, para que eu verifique junto à coordenadoria responsável o ocorrido.
Atenciosamente,
Ouvidoria do CRMV-SP.
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 22:39
Não houve comunicação até o final da semana como prometido.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 16:32
Prezada Sra. Érika, boa tarde.
Inicialmente peço desculpas por não terem conseguido lhe comunicar na semana passada.
Informo que o Setor de Denúncias e Processos Éticos acabou de lhe responder pelo e-mail informado em sua denúncia.
E estão à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria do CRMV-SP.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 17:45
Foi demorada a resolução, mas pelo menos responderam, finalmente, à minha indagação por e-mail e obtive ciência sobre o que foi feito após minha denúncia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10