Pagamento realizado para cédula física, mas o produto não foi recebido e não há previsão de entrega.

Prezado Willian, bom dia.
Sua reclamação foi recebida e será verificada junto à coordenadoria responsável.
O mais breve possível retornarei com a resposta sobre o status da sua cédula física, contudo, informo que o prazo legal para resposta desta Ouvidoria à sua reclamação é de 30 dias, podendo ser prorrogado por mais 30 dias mediante justificativa (Lei 13460/17).
Permaneço à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Renata Keiko - Ouvidora do CRMV-SP

Ok. Fico no aguardo. Obrigado.

Prezado Sr. Willian, bom dia,
Compreendemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que sua solicitação está sendo acompanhada de forma contínua por nossa equipe.
Porém, o andamento depende de providências de outros órgãos já acionados, e seguimos monitorando o caso para que o quanto antes o senhor tenha essa demanda solucionada.
Abaixo, encaminho o parecer da Chefia do Setor de Registro Profissional:
"Compreendemos a sua insatisfação com a demora e agradecemos o seu contato, pois ele contribui para a melhoria dos nossos serviços.
A cédula física é emitida pela Casa da Moeda. Informamos que a sua já foi devidamente solicitada e, no momento, estamos aguardando a confecção e o envio.
Esclarecemos que a demanda por cédulas é bastante alta, pois atende a todo o país, o que pode impactar no prazo de entrega.
Ressaltamos que estamos acompanhando o seu pedido e, assim que recebermos, o senhor será comunicado.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição."
Atenciosamente,
Equipe CRMV-SP.

Agradeço o retorno, tomara que eles agilizem esse processo. Continuarei no aguardo.

Oi, nenhuma atualização da casa da moeda? Como funciona o processo para devolução do meu dinheiro, por gentileza? Pq está demorando muito!!!!

Prezado Dr. Willian Américo Mendes,
Bom dia,
Segue resposta da chefia do setor de Registro Profissional:
"Informamos que sua cédula física foi recebida e já está disponível para retirada na Sede do CRMV-SP.
O horário de Atendimento é de Segunda a Sexta feira das 9h às 16h.
Ressaltamos que, a cédula poderá ser retirada presencialmente pelo Senhor ou por terceiro, desde que este apresente uma declaração devidamente assinada, com assinatura idêntica à constante na cédula, autorizando a retirada.
Endereço da Sede: R. Apeninos, 1088 - Paraíso, São Paulo - SP
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos."
Atenciosamente,
Equipe CRMV-SP.

O envio para meu endereço residencial cadastrado não será mais possível? Ou só tenho a opção de retirar na sede do CRMV?

Dr. Willian, bom dia.
No momento não estamos enviando pelo correio.
A retirada está sendo efetuada apenas pessoalmente.
O senhor ou terceiro devidamente autorizado, conforme orientação anterior, poderá retirar na nossa Sede ou em uma das Unidades Regionais.
Porém, se optar por alguma das Unidades Regionais, precisará previamente entrar em contato com nosso setor de Registro Profissional para indicar qual será a unidade.
At.te,
Equipe CRMV-SP.

Prezado Dr. Willian, boa tarde!
Agradeço por sua participação na avaliação e consideração final.
Já redirecionei à Coordenadoria e Chefia responsáveis como sugestão de melhoria.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria do CRMV-SP.