CRO - Conselho Regional de Odontologia RJ

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28/06/2026 às 14:00

ID: 252550989

COBRANÇA ABUSIVA E PROCEDIMENTO REALIZADO SEM AUTORIZAÇÃO
No dia 05/06/2026, procurei a clínica apenas para atendimento de emergência, pois o dente provisório de um implante que realizo em outra clínica havia se soltado durante o feriado. Informei claramente ao dentista que precisava somente da cimentação da coroa provisória.
Em nenhum momento foi apresentado orçamento ou informado o valor do atendimento. Após cimentar o dente, o profissional realizou um desgaste (ajuste) em um dente inferior sem me explicar o motivo e sem solicitar minha autorização. Quando tentei questionar, fui informada apenas de que ele já estava terminando. Todo o atendimento durou menos de 10 minutos.
Ao final, fui surpreendida com a cobrança de R$ 500,00. Somente após questionar o valor fui informada de que também havia sido realizado um "ajuste de oclusão", procedimento que nunca autorizei e cujo custo jamais me foi informado previamente.
A discussão ocorreu na recepção da clínica, diante de outros pacientes, causando constrangimento. A própria funcionária demonstrou surpresa com o valor cobrado. Após minha recusa em aceitar a cobrança, o dentista reduziu imediatamente o valor em R$ 100,00 e ofereceu parcelamento, evidenciando que o preço inicialmente cobrado era arbitrário.
Também solicitei documento detalhando os procedimentos realizados. Inicialmente recebi apenas a descrição genérica "tratamento dentário", sendo necessária insistência para que fosse informado que o atendimento consistiu em "cimentação do dente e ajuste de oclusão".
Entendo que houve violação dos meus direitos como consumidora, pois:
não foi apresentado orçamento prévio;
foi realizado procedimento sem meu consentimento;
não fui informada previamente sobre os custos;
fui submetida a constrangimento durante a cobrança;
o valor cobrado é desproporcional ao atendimento prestado.
Solicitação:
Solicito a revisão da cobrança, com reembolso do valor cobrado em excesso, bem como um posicionamento formal da clínica sobre a realização de procedimento sem autorização e sem apresentação de orçamento prévio. Espero ainda que a empresa adote medidas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação.