Cobrança adicional abusiva para uso de bicama já paga via app em hotel

Question

SE TIVER FILHOS NÃO VENHAM, AINDA QUE SEJA SÓ UM.

O hotel oferece gratuidade para criança de até 8 anos, porém essa criança tem que dormir na cama dos pais. Vamos combinar que uma criança de 8 anos já é bem grande. Quando pedi a alternativa de pagar por mais uma cama extra, para levar um adulto, me foi dito que eu pagaria um valor adicional e que eles colocariam uma cama de solteiro com bicama para a criança. Eu paguei essa cama extra no app que fiz a reserva. A atendente logo entrou em contato dizendo que não poderia ceder a cama com bicama, para isso eu teria que pagar no hotel um valor 3 vezes maior do que o que eu paguei no app da reserva. O que me chamou atenção foi a falta de bom senso. A cama existe, eu paguei por ela, mas o hotel só disponibilizaria se eu pagasse ao hotel. Do contrário eles iriam colocar uma cama de casal e uma cama de solteiro normal. SURREAL ISSO.