MUITO MUITO CUIDADO COM ESSE HOTEL.

Olá senhora obrigado por nos avaliar, sentimos muito pelo ocorrido mas as informações estão equivocadas, de forma alguma cancelamos sua reserva sem comunicação. Farei um breve resumo do ocorrido:
Sua primeira solicitação de reserva foi feita no dia 24/07/21, segundo nossa politica anterior nossa cobrança era efetuada após 7 dias, para confirmar a reserva se faz necessário pagamento total antecipado, como lhe foi explicado conforme vários e-mails trocados entre a senhora e a nossa central de reservas, mas o sistema não conseguiu efetuar a cobrança no seu cartão de credito ou seja sua reserva não foi autorizada. Seguindo a nossa orientação por e-mail pedimos para a senhora efetuar uma nova reserva e assim foi feito no dia 04/08/21 as 18:32.
No dia seguinte as 08:57 foi feita cobrança no seu cartão, buscando agilizar sua confirmação de reserva. As 14:24 do mesmo dia a senhora solicitou via e-mail o cancelamento de sua reserva ou seja já tínhamos feito a cobrança antes do seu pedido de cancelamento, não sendo assim uma cobrança absurdamente indevida.
Ressaltando que em nenhum momento foi informado que seu valor não seria estornado as 14:30 do mesmo dia a senhora foi respondida pela nossa Central de Reserva que a solicitação já seria enviada para o setor responsável, onde daria andamento ao cancelamento.
De toda forma ficamos muito triste em não recebe-la em nosso hotel e fica aqui nossa sincera desculpas.