Reclamação Hotel Croa Mares e Restaurante

Question

Venho, por meio deste relato, expressar minha profunda decepção com a experiência recente que tive no Hotel Croa Mares e seu restaurante, localizada em Maragogi.

Estive pessoalmente no restaurante, e, por já ter sido cliente do hotel anteriormente, sentia-me segura e confiante quanto à qualidade dos serviços oferecidos. Justamente por essa credibilidade construída ao longo do tempo, optei por fechar um pacote de passeios oferecido por parceiros do hotel, mesmo estando hospedada em Porto de Galinhas. Fiz questão de ir até Maragogi e confiar nessa parceria, que, aliás, se mostrou excelente os passeios foram realmente muito bons.

Contudo, ao retornar ao restaurante e ao Hotel Croa Mares, a experiência mudou completamente e começou a frustração. Dirigi-me ao hotel com a intenção de obter informações sobre a possibilidade de realizar uma reserva para passar o dia e, possivelmente, também o dia seguinte no local. Para minha surpresa, fui barrada na entrada por um segurança, que me informou que o hotel não dispunha mais de uma recepção física e que qualquer agendamento, mesmo com minha presença ali na porta, deveria ser feito exclusivamente via WhatsApp, por meio do sistema do hotel.

Perdi cerca de 30 minutos tentando, sem sucesso, ser atendida de forma remota. Senti-me frustrada, desrespeitada e invisível como cliente. Retornei então à frente da praia, onde se encontravam meu marido que comemorava naquele dia seu aniversário de 38 anos e nosso filho de 5 anos.

Neste momento, ao tentar me acomodar nas cadeiras do restaurante para que pudéssemos passar o dia ali e usufruir dos serviços oferecidos, fui abordada por um garçom que me pediu para me levantar da cadeira onde estava sentada e me direcionar a outra, do lado oposto. Ressalto que era uma quinta-feira, dia 09 de maio de 2025, a praia estava absolutamente vazia e não havia ninguém ocupando as cadeiras em questão.

Mesmo me sentindo constrangida, mantive a educação e informei que iríamos passar o dia na praia e gostaríamos de consumir no restaurante, pedindo que nos trouxessem o cardápio. Simultaneamente, eu ainda tentava viabilizar a reserva no hotel, que, por sua vez, só liberava a possibilidade de hospedagem a partir de duas diárias não permitindo sequer uma.

Menos de cinco minutos depois, o mesmo garçom retornou, sem o cardápio, solicitando novamente que saíssemos da cadeira. Nesse momento, senti-me extremamente constrangida, ofendida e, acima de tudo, coagida. Estávamos em família, com uma criança pequena, apenas tentando aproveitar um dia especial. Não havíamos cometido nenhum ato inadequado queríamos apenas ser tratados com respeito e dignidade.

Até então, o Croa Mares era um hotel e restaurante que eu costumava recomendar amplamente. Hoje, no entanto, está completamente fora da minha lista de indicações, justamente pela falta de humanidade e consideração com uma família que buscava apenas um momento de lazer.

Em contraste, decidimos então nos dirigir ao Árvo Boutique Hotel, onde fomos recebidos com extrema cordialidade. Pagamos a diária com prazer e tivemos uma recepção acolhedora, com uma homenagem delicada ao meu esposo por seu aniversário. Passamos um dia lindo, com respeito, atenção e um serviço verdadeiramente diferenciado.

Lamento profundamente que um lugar em que confiei e que já admirei tenha proporcionado uma experiência tão constrangedora. Deixo aqui meu relato não por vingança, mas com a esperança de que outros clientes não passem pelo mesmo desconforto e que a gestão do Croa Mares repense a forma como trata seus visitantes e antigos clientes.

Atenciosamente,
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