Croasonho

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

05/06/2026 às 17:04

ID: 250621519

Já estou para escrever essa reclamação há alguns dias, mas agora consegui tempo para tal. Pretendo publicá-la no Reclame Aqui, PROCON, Google e enviar também para quem for responsável pelas franquias. Não espero ressarcimentos, compensações, só quero mesmo expressar meu descontentamento, pois cansei de ser feito de bobo e ter meu dinheiro desrespeitado.

A primeira vez que estive em uma Croasonho foi por volta de ******* em Pelotas, onde morava minha então namorada, hoje esposa. Era um produto diferenciado, com muita qualidade. Desde então perdi a conta em quantas Croasonhos eu e minha esposa estivemos.

Foi nítida a piora no produto, à medida que preço subia e o cardápio ia perdendo o sentido, mas okay, eventualmente seguíamos indo à alguma unidade em Porto Alegre. Minha reclamação está diretamente relacionada à unidade do Barra Shopping Sul, Av. Diário de Notícias, *******.

No último domingo, 31 de Maio, saímos do hospital Moinhos de Vento onde estive realizando exames (em jejum), acompanhado de minha esposa, ambos nos recuperando de questões de saúde e fomos até o Shopping em questão.

Com fome, fomos até a unidade da Croasonho, pedi um prato de frango com spaghetti e minha esposa um prato promocional de salada mix folhas verdes e um croissant pequeno de iscas de carne, além das bebidas, totalizando R$ 85,80, pagos no débito.

Aguardamos por um bom tempo e fui até o balcão retirar os pedidos. Com pressa, fui logo para a mesa. Ai então percebemos as diferenças do que ela exibido no cardápio e demais materiais de divulgação com o que recebemos.

Meu prato era nitidamente menor, frango e massa, além de estar frio e sem sal, mas o pior foi o da minha esposa, onde o prato era 99% salada sem mix, ou seja, sem variedade, além de estar murcha e o croissant muito, mas muito menor do que o de exemplo no balcão e materiais de divulgação.

Minha esposa não quis o prato e com toda razão. Imaginem, ambos em jejum, se deslocam da Zona Norte até o Shopping Barra, aguardam um tempão para receber um alimento totalmente insatisfatório.

Sou Analista de Sistemas e minha esposa Psicóloga, não somos de reclamar, não somos de criar caso, mas nesse caso fomos até o balcão com os pratos. Falamos para a atendente que o prato da minha esposa não era satisfatório e não estava de acordo com o anunciado, a atendente insistiu que era e disse que o promocional é assim.

Esse comentário nos faz pensar a respeito da marca Croasonho. Então, o que é promocional deve ser feito de qualquer jeito? Qualquer [Editado pelo Reclame Aqui]? Isso é o que a marca Croasonho que transmitir aos seus clientes? Inclusive, destaco que a loja em questão entrega aos seus clientes pratos lascados, quebrados, tantos nossos quanto de muitos outros quer presenciamos ali durante a tentativa de diálogo.

Bem, voltando a conversar com a atendente falei que não ia querer o prato da minha esposa, que ela devolvesse o valor ou desse um vale para que fossemos à outra unidade em outro momento e que ela poderia embalar o meu para viagem. A atendente ligou para a dona que afirmou que não poderia fazer nada. Assim fomos embora e reclamos para um supervisor do shopping na área de Concierge.

Eu e minha esposa temos nossas profissões, mas não temos condições de jogar dinheiro fora, foram quase 86 reais por um prato devolvido e um que trouxe para casa e estava lamentável, eu cozinho muito melhor em casa. Num país onde o salário mínimo é de R$ 1.*******,00, esse prato equivale à mais de 5% de um salário mínimo.

Se a Croasonho não respeita seus clientes e não respeita sua própria marca e história, merece no mínimo ter essa reclamação publicada na internet, em todos os locais possíveis.