Atraso na entrega de gravata e falta de suporte

Boa tarde Sr. Mauricio. Sua compra foi efetuada no dia 30/06 portanto fazem 6 dias e não 10 dias como o Sr. informa acima. O Sr. abriu um chamado no whatsap no dia 01/07 (um dia apos a compra) e lhe respondemos no dia 02/07 com o link para o Sr. acompanhar a entrega de sua compra. Na sexta-feira o Sr. abriu outro chamado reclamando da entrega que tem prazo de até 10 dias conforme informamos no momento da sua compra. Sempre é dado 2 opçoes uma mais rapida com frete pago ou outra mais lenta com frete grátis que foi a escolhida pelo Sr. No sábado e domingo não há atendimento pelo whatsapp mesmo assim lhe respondemos informando que o Sr. pode acompanhar sua compra pelo link que enviamos e que a mesma ja encontra-se em SP sendo que a transportadora deve finalizar essa entrega no prazo e ainda essa semana. Ficamos a disposição. Obrigada - Ana - Atendimento./