Atendente do Ifood cobra reembolso indevido e [Editado pelo Reclame Aqui] cliente no prédio

Esclarecemos que, no dia 23/04, recebemos o pedido n ***** por meio do sistema iFood, em nome de Natália Ferreira. O pedido consistia em duas porções Mistas 2, totalizando 40 salgadinhos de festa, sendo 8 unidades de cada sabor.

Informamos que todo o nosso processo de produção e expedição é devidamente filmado, visando garantir a segurança dos clientes, dos colaboradores e a qualidade dos nossos procedimentos.

A entrega foi realizada no endereço informado no aplicativo. Contudo, devido às regras internas do condomínio, o entregador funcionário próprio da nossa empresa não teve autorização para realizar a entrega diretamente à moradora. Dessa forma, a encomenda foi entregue ao porteiro do prédio, que forneceu o código correto de confirmação do pedido e recebeu a caixa devidamente lacrada.

Posteriormente, fomos surpreendidos com a notificação do iFood informando que a cliente alegava não ter recebido o pedido conforme solicitado, o que resultou no bloqueio do pagamento.

Ressaltamos que a própria imagem anexada pela reclamante apresenta 20 salgadinhos, sendo possível identificar a presença de 6 unidades de um mesmo sabor. Esse fato diverge do padrão de montagem do pedido (4 unidades do mesmo sabor a cada 20 salgados), o que confirma que a caixa foi entregue corretamente com as 40 unidades e, posteriormente, parte do conteúdo tenha sido consumida.

Informamos ainda que o retorno do nosso funcionário ao edifício teve como objetivo apenas identificar o nome do porteiro responsável pelo recebimento, uma vez que, inicialmente, a posse do código de entrega era suficiente para a conclusão do processo. No entanto, diante da reclamação formal, tornou-se necessário coletar essa informação.

Segundo relato do entregador, ao ser questionado, o porteiro demonstrou indignação, afirmando que recebeu a encomenda lacrada, com peso compatível, e que não realizou qualquer violação. De forma espontânea, o próprio porteiro entrou em contato com a moradora para esclarecer a situação.

Reforçamos que, conforme nossas imagens internas, a encomenda saiu da loja corretamente, lacrada e dentro dos padrões informados. Diante disso, sugerimos que a cliente solicite as imagens das câmeras de segurança do condomínio, a fim de verificar com precisão o ocorrido após a entrega.

Qualquer dúvida, estamos à disposição

Entendo na parte dos sabores, mas erros acontecem e não vai me dizer que vocês na comete erros?
Só pra deixar claro a atendente de vocês no qual nem com ela eu comprei, pois comprei pelo Ifood veio até a minha residência me cobrando, insinuando má fé e me constrangendo. Pela lei (Art. 42) a não ser que eu compre DIRETAMENTE com a loja a minha satisfação seria por meio do atendimento do Ifood, foi o que eu fiz.