Entrega agendada não realizada corretamente

Question

Encomendei os salgados para o aniversário da minha filha, fui até a loja da Freguesia, paguei e solicitei que fosse entregue até as 14:30 pois as 15h seria a festa dela na escola. Até as 16h não havia sido entregue. Em contato com a loja, eles informaram que havia sido entregue e que o motoboy iria até a escola pra resolver. Quando retornei a ligação para a Croc, me informaram que o motoboy entregou na escola ao lado e que pegou o pedido e entregou na escola da minha filha. Ou seja, o pedido foi coletado pelo motoboy da escola errada e entregue frio e fora do horário.
Mesmo eu informando para a atendente que não havia sido entregue, que as crianças estavam aguardando para lanchar, ela informou que o motoboy iria verificar.
Qndo foi verificado o erro do motoboy, ele coleta o pedido já frio, segundo eles o lacre não estava violado, mas não sei se realmente estava ou não violado.
Qndo reclamei, ela perguntou se queria que ele recolhesse o pedido da escola da minha filha e enviasse outro.
Informei que não teria tempo pq a saída da escola era às 17h.
Ao invés de no momento da reclamação, enviar um novo pedido . Esperou constatar que o erro foi deles e deram a sugestão de refazer o pedido sendo que já estava atrasado em mais de 1h e não teria tempo para ter a festa na escola.

Completa falta de respeito, responsabilidade e compromentimento.
Extremamente insatisfeita