Salgados mornos, de baixa qualidade e com entrega de mais de 2 horas de espera!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/08/2021 às 17:33
ID: 128955885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa sexta-feira, dia 27 de agosto, fizemos uma compra de vários kits de salgados. A previsão de entrega de 50 min já havia estourado quando minha esposa entrou em contato com a Croc e uma atendente disse que estava saindo e minha esposa, preocupada em não vir salgados quentes e crocantes, a atendente encheu a boca pra dizer que vão com toda qualidade CROC. Pois 2 HORAS se passaram quando os salgados chegaram. O entregador pediu desculpas e disse que tinha muitas entregas. Recebemos duas caixas de salgados mornos, nenhum crocante e pastéis murchos. Minha esposa voltou ao WhatsApp e informou que havia recebido salgados sem qualidade. A atendente apenas perguntou se queria o dinheiro de volta. Ou era devolver ou jogá-los no LIXO. O dinheiro foi devolvido e os salgados entregue ao motoqueiro sem nenhuma explicação ou pedido de desculpas. Eu, minha esposa e um casal tivemos que buscar outro tipo de delivery. Estou escrevendo o ocorrido para chamar atenção de empresas que crescem por mérito e se esquecem dos seus valores de origem. A ganância e a falta de respeito com o cliente foi a característica desta empresa. Não houve retratação, fomos apenas uma entrega para eles. Esquecem suas origens e que cresceram com o boca-a-boca. Mas da mesma forma que notícia boa se espalha, as qualificações ruins também. Tentei mandar msg pelo Facebook mas não estão nem aí. É SÓ UMA ALERTA! Reclamem, não deixem passar em branco. Outras empresas surgem!
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Consideração final do consumidor
30/04/2022 às 12:32
Empresa que cresceu com reconhecimento do mesmo público que hoje eles desprezam. Sucesso pode ser temporário se não cativa seu consumidor. Sem mostrar respeito ou consideração, uma outra toma o seu lugar assumindo os seus clientes insatisfeitos, é questão de tempo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/05/2022 às 18:41
Sr Wilson, desculpe a demora na resposta porém sua mensagem foi enviada ao e-mail da contadora e não diretamente para nosso e-mail da loja.
Como falamos com sua esposa no ato do acontecimento, fato registrado pelo whatsapp, novamente lamentamos o ocorrido e ficamos tão tristes quanto o senhor por sua experiência não ter sido satisfatória como gostaríamos. Conforme informamos no mesmo dia, havíamos acabado de abrir a unidade e tivemos um movimento além do que esperávamos e planejamos. Por esse motivo, a equipe de atendimento achou melhor e mais justo efetuar a devolução do valor de seu pedido assim que receberam informações sobre a sua insatisfação com os produtos. Todo feeedback é muito bem vindo, pois entendemos que através deles podemos continuar nos aprimorando com intuito de oferecer um experiência cada vez melhor. Lamentamos quaisquer transtornos ou mal -entendidos e reforçamos que tentamos solucionar da melhor e mais ágil maneira. Queremos reforçar nosso compromisso e respeito às suas necessidades e de todos os nossos clientes. Estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente
Croc Salgaderia