PROPAGANDA ENGANOSA E RECUSA DE DEVOLUÇÃO (Croce Concept)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2026 às 19:28
ID: 239013439
Essa empresa divulga fotos no instagram de seus móveis, comprei conforme mostrado no anúcio, chegou de uma cor e brilho totalmente diferente das imagens mostradas, a própria costura é diferenciada nos cortes finais. Mostrei insatisfação prontamente, e eles não deixaram eu devolver, um direito inclusivo garantido alegando que o pedido é personalizado, pois como eles não têm pronta entrega, você tem mesmo de passar um tamanho.
Muito decepcionante mesmo, e ainda vieram de ameaça quando expus o produto no insta e mostrei a rea;cão das pessoas diante da diferença gritante do anunciado e entregue. Estamos cada vez mais em uma crise alarmante de empresas que vendem pela internet. CROCE CONCEPT NÃO COMPREM ENQUANTO NÃO VEREM UMA IMAGEM REAL DE CLIENTES.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 13:54
Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes, por isso consideramos importante esclarecer os fatos de forma objetiva.
O sofá mencionado foi produzido sob medida, com dimensões, modelo e tecido escolhidos e aprovados pela cliente antes do início da fabricação. Não se trata de produto de pronta entrega, sendo confeccionado exclusivamente após a definição das especificações.
O tecido entregue é exatamente o mesmo selecionado no momento da compra, sem troca ou alteração. Tecidos com esse tipo de acabamento podem apresentar variação de percepção visual conforme iluminação, ambiente, ângulo e captação da câmera, o que pode gerar diferença aparente em fotos e vídeos, especialmente em redes sociais.
Quanto às imagens divulgadas em nossas redes, elas são reais, porém não representam fidelidade absoluta de cor e brilho, como ocorre com qualquer produto físico fotografado, motivo pelo qual esse ponto sempre é esclarecido durante a negociação.
Sobre a devolução, esclarecemos que produtos confeccionados sob medida não se enquadram em devolução por arrependimento ou insatisfação estética, desde que não haja defeito ou divergência objetiva o que não se verificou neste caso.
Em relação à alegação de ameaça, esclarecemos que não houve qualquer ameaça à cliente. Após a manifestação pública do caso, o assunto passou a ser tratado exclusivamente de forma formal, por intermédio da advogada da própria cliente, com comunicação respeitosa e técnica, não havendo qualquer contato ofensivo ou intimidatório.
Reforçamos que todas as tratativas foram conduzidas com respeito, clareza e tentativa de esclarecimento após a entrega. Permanecemos à disposição para diálogo pelos nossos canais oficiais, sempre com boa-fé e profissionalismo.