Sofá entregue diferente do anunciado e descumprimento de acordo de devolução
Não resolvido
Brasília - DF
12/01/2026 às 10:49
ID: 237375789
Vendeu um sofá para mim que chegou totalmente diferente das fotos e das especificações de medida.
No começo eles não quiseram aceitar a devolução do sofá, mesmo tendo sido comprado de forma digital. Depois que envolvi advogado eles aceitaram a negociação para devolver o dinheiro. Apesar de terem assinado um contrato de acordo, não estão pagando e não respondem mais meu advogado
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 09:15
BomDia
Realmente o cliente ficou insatisfeito com o produto e apesar de estarmos 1000 km de distância retiramos o produto e iniciamos a devolução dos valores pagos em 10x eles no cartão....como nao foi possível entornar a compra pela operadora de cartões fizemos um acordo para devolução do valor exatamente como o cliente pagou em 10x .A parcela de dezembro foi esquecida de pagar mas pagamos em janeiro para nao descumprir o contrato todo .pedimos desculpa pelo lapso de distração e seguimos cumprindo o acordo .
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 14:28
Pagou janeiro atrasado de depois não pagou mais nenhuma parcela
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 14:35
Atenção as fotos de venda. O produto real é diferente. Não cumpriram o acordo assinado para devolução do dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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