Pedido não entregue pela transportadora. Solicitei meu dinheiro de volta, sem retorno da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
23/08/2024 às 10:28
ID: 195852121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05 de agosto, realizei uma compra no site da empresa Crochê Vitória, CNPJ 37.*******.*******/*******22, em nome de THIAGO CHEFER KOCH DA CUNHA e não recebi o meu pedido - número*******, no valor de R$*******,99 e frete de R$13,41.
No ato da compra, escolhi o frete mais rápido e não havia nenhuma informação no site relacionada ao período que as entregas seriam feitas. Como o condomínio onde resido não tem portaria e eu só estou em casa para receber encomendas a partir das 16h, a transportadora não pode realizar a entrega e devolveu meu pedido para a empresa.
Então, entrei em contato pendindo que a empresa enviasse a outro endereço, alegando não ter sido informada que as entregas eram feitas APENAS na parte da manhã pela transportadora contratada, mas me informaram de maneira ríspida e mal educada que eu teria que pagar um novo frete.
Descontente com a maneira que a empresa escolheu resolver a situação, pedi o cancelamento e meu dinheiro de volta, conforme estabelece o Código de Defesa do consumidor, caso o produto não seja entregue, mas desde então não respondem mais minhas mensagens e no site da empresa, o status do ******* como entregue, o que me deixa ainda mais insegura de que receberei o estorno da minha compra.
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 15:59
Olá Patrícia, boa tarde! Verifiquei que já realizamos o reembolso do valor através do emissor do cartão de crédio!
Realço na reclamação que o nosso site não tem a opção de agendar e nem escolher horário para que a encomenda seja etregue, enfatizo que a transportadora realizou 3 tentativas de entrega! Nesse caso gostaria de informar que o problema poderia ser simples de solucionar nos enviando outro endereço onde a trabnsportadora poderia ter feito a entrega, até mesmo em um endereço comercial como a Sr disse que estaria. Termino informando que o reembolso já foi feito!
Réplica do consumidor
27/08/2024 às 16:59
Primeiramente, venho informar que a operadora do cartão ainda não identificou a solicitação de estorno da minha compra. E sim, seu site não precisa agendar nem definir horário para entrega, mas se a transportadora que você escolheu realiza entregas EXCLUSIVAMENTE na parte da manhã, o comprador precisa ter conhecimento. Além disso, tentei direcionar minha compra para outro endereço, como alegaram ser algo simples de solucionar e vocês me cobraram um novo frete, custo que eu não considero ser de minha responsabilidade. No mais, aguardo o reembolso no cartão para encerramento da reclamação.
Consideração final do consumidor
02/09/2024 às 16:16
Péssima experiência! Só fazem entregas no período da manhã, sem informar ao comprador, no ato da compra e tem um péssimo atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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