Croissant e Cia

Reclamar dessa empresa

Indaiatuba - SP

29/10/2025 às 16:41

ID: 230564051

No dia de ontem, estive na loja de fábrica em Indaiatuba e realizei a compra de alguns produtos: kibes recheados, X-Bacon, pão de queijo e um pacote de diversos, por volta das 16h.

Ao chegar em casa, ao armazenar os produtos no freezer, percebi que dois pacotes estavam fora do padrão:

O X-Bacon estava totalmente grudado;

O pacote de diversos, além de quebrado, estava deformado.

Tenho ciência de que o produto diversos é composto por itens fora do padrão de qualidade, mas, sinceramente, dessa vez o estado estava inaceitável apenas três unidades não estavam completamente grudadas.

Tentei contato diversas vezes com a loja, tanto por telefone quanto por WhatsApp, mas ambos os canais estavam indisponíveis.
Resolvi assar as três unidades que estavam menos grudadas, mas elas queimaram por fora e permaneceram cruas por dentro. Dois produtos precisei descartar, e guardei um deles para mostrar o problema.

Hoje pela manhã, por volta das 10h, retornei à loja e fui mal atendida. A atendente tentou me responsabilizar pelo problema, dizendo que o aspecto dos produtos especiais era normal e que o X-Bacon teria amassado por excesso de peso durante o armazenamento. Ela ainda questionou se eu não havia percebido o defeito na hora da compra.

Expliquei que não, afinal, não faz sentido comprar um produto com defeito, especialmente morando a mais de 6 km da loja. O que mais me indignou foi a forma como fui tratada de maneira desrespeitosa e sem nenhuma empatia.

Além disso, é inadmissível que um produto seja armazenado de forma inadequada, sem estar devidamente congelado e com excesso de peso sobre ele. E quanto ao diversos, o fato de não ter passado pelo controle de qualidade não justifica ser um produto que simplesmente não assa.

Lamento profundamente a situação. Sempre comprei com vocês, inclusive na unidade da marginal da SP-75, e nunca imaginei passar por uma experiência tão desagradável de produto com defeito e atendimento desrespeitoso.