Demora no atendimento e falta de retorno para agendamento após procedimento odontológico
Respondida
Goiânia - GO
18/03/2026 às 15:32
ID: 243650271
Fui em uma avaliação há uma semana atrás, acabou que depois de passar pela Dra (nao lembro o nome dela, porem foi MUITO gentil comigo ) acabei fechando a retirada de aparelho e uma contenção, após fazer o pagamento, perguntei para a moça que me cobrou, se era só eu esperar , pois iria fazer tudo ali na mesma hora, ela me respondeu que SIM, que iriam me chamar pelo nome, retornei a recepção e aguardei. aguardei por 1:30h exatas! , quando fui na recepcionista( que por sinal muito educada) e perguntei se ainda iria demorar, pois se sim, retornaria em outro momento, pois eu estava em horario de expediente. Ela me informou que eu nao estava na fila, entao eu questionei o porque da menina da cobrança ter me passado a informação errada. Ela tambem nao soube responder, acabou que deu tudo certo, a Dra que retirou meu aparelho foi HIPER gentil e educada comigo.
SO QUE, depois de finalizar o procedimento, ela me disse que o Crool iria entrar em contato comigo para confirmar o agendamento para eu voltar e colocar a contenção, so que tem 1 semana que estou enviando mensagem e nao recebo nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:13
Olá Marcos,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Identificamos que houve uma falha de comunicação no momento do seu atendimento, especialmente em relação à orientação sobre o tempo de espera, o que ocasionou um período excessivo. Essa situação não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Também lamentamos pela demora no retorno referente ao agendamento da sua contenção. Entendemos a importância da continuidade do tratamento e estamos atuando para que isso seja resolvido o quanto antes.
Ficamos felizes em saber que, apesar do ocorrido, o atendimento clínico foi positivo. Seu elogio será encaminhado à profissional responsável.
Queremos te tranquilizar: nossa equipe já entrou em contato para dar sequência ao seu atendimento e garantir que tudo ocorra da melhor forma daqui pra frente.
Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e atendimento.