Atendimento Ineficiente e Prejuízo Causado pela Recepção do CROM
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
18/12/2024 às 17:49
ID: 205065153
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho, por meio desta, expressar minha insatisfação com o atendimento prestado pela recepcionista Daiana em minha última visita. A situação foi frustrante e causou perda de tempo, além de transtornos que poderiam ter sido evitados com um atendimento mais atencioso e bem informado.
No primeiro dia, ao informar que possuo um convênio médico, fui impedido de realizar o procedimento que precisava, de forma particular. Daiana afirmou que, devido a uma parceria do estabelecimento com meu convênio, realizar o procedimento como particular poderia comprometer a credencial da clínica. Essa justificativa, aparentemente equivocada, resultou na perda de um dia inteiro.
Tive que retornar na dentista para pegar outra guia.
Ao retornar no dia seguinte, outra atendente informou que, meu convênio não é odontológico, só médico. E o atendimento poderia ser realizado sem qualquer problema, de forma particular. Isso evidencia que a negativa do dia anterior foi resultado de despreparo ou erro por parte da recepcionista, o que considero inaceitável.
Além disso, é lamentável que a supervisora responsável pela recepção não tenha tomado qualquer atitude para corrigir ou minimizar o impacto do erro. Esse episódio reflete falhas graves, tanto no treinamento dos funcionários quanto na gestão, prejudicando a imagem do CROM e a confiança dos pacientes no atendimento oferecido.
Espero que medidas sejam tomadas para que situações como essa não se repitam, seja por meio de treinamento adequado para os funcionários ou de maior atenção por parte da gestão. Esse tipo de falha não apenas prejudica os pacientes, mas também compromete a reputação do estabelecimento.
Aguardo uma resposta e a garantia de que ações concretas serão implementadas.
Atenciosamente,
Edmeia
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Resposta da empresa
19/12/2024 às 10:33
Sra Edmeia, peço desculpas pelo desconforto causado em nosso atendimento pela nossa recepção e obrigado por permitir a justificar algumas de suas colocações.
Quando o paciente usa o seu convênio, obrigatoriamente o pedido deve ser o do profissional, carimbado, assinado e com justificativa para tal exame ou pedido. Isso é uma das regras imposta por eles. Essa informação é de conhecimento geral, para nós Cirurgiões Dentistas.
Esse pedido foi requerido á Sra, pois foi passado a informação de que seu convênio era odontológico, em sua primeira visita. Alguns convênios médicos, oferecem cobertura em exames odontológicos. O seu infelizmente não faz a cobertura e esta apresentação ocorreu apenas no seu retorno. Aqui houve uma falha de comunicação.
Referente a negativa do aceite de pagamento no particular, quando o paciente apresenta o convenio, também é uma restrição de *******% deles, para que não haja o recebimento no particular.
Quando ocorre o pagamento no particular e depois haver o pedido de restituição, nós passamos por um processo administrativo junto as operadoras, além de termos o valor do exame retido por um tempo maior que o normal. A alegação das operadoras, seria que o valor do exame balcão é superior ao valor pago nos exames pelos convênios à clinica, logo, isso poderia ser uma pratica ou rotina, da clinica em dificultar o atendimento do convenio/plano, onde a clinica teria uma receita maior, no atendimento particular em função do atendimento através do plano do paciente. Isso é contratual. Logo como aceitamos atender os convênios, aceitamos essa cláusula, ainda que aparentemente equivocada, porém é aceita por nós.
Temos métricas diárias, treinamento necessário e constante com uma consultoria especifica, para minimizar falhas em processos e atendimento.
Esteja certa, que faremos as correções pontuais e necessárias.
E novamente, receba nossa desculpa pelo ocorrido.
At.
CROM Radiologia
Consideração final do consumidor
20/12/2024 às 20:31
Espero mais atenção e empatia das recepcionista.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
21/12/2024 às 09:38
Agradecemos sua compreensão e esperamos vê-la em breve! Estaremos sempre a disposição !