*****: Cobrança indevida e constrangimento por erro em raio-x
Respondida
Suzano - SP
18/05/2026 às 19:20
ID: 249007219
Sou cadeirante e no dia 15 de Maio eu tive uma avaliação na ***** onde tive que contratar um motorista particular e pedir para a minha filha me acompanhar ate a clínica. Chegando lá a dentista da ***** solicitou que eu fosse na ***** e tirasse um raio x e assim eu fiz, minha filha me levou ate la debaixo de chuva onde foi feito o procedimento e quando a dentista foi olhar disse que estava errado e que era para refazer.
Tivemos que esperar a ***** abrir novamente as 14h e a atendente da ***** exigiu outro pedido, minha filha voltou para pegar outro pedido e quando entregou na ***** novamente disseram que estava errado e que a dentista nao havia especificado qual dente que era, e que para refazer eu teria que pagar de novo.
A dentista fez por escrito que a sobreposição do colete estava sobre o dente o que atrapalhou o raio x e eu gastei meu tempo e dinheiro e nao obtive solução apenas gasto indevido, constrangimento e perda de tempo, pra lá e pra cá na situação que me encontro. Como há um erro constatado exijo a devolução do meu dinheiro para que eu possa fazer um raio x correto em outro lugar.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:53
Sra. Lucileide, agradeço pela oportunidade de apresentar uma justificativa referente ao seu atendimento.
A condição de cadeirante realmente representa um fator limitante para a realização do exame, que idealmente é executado com o paciente em posição ortostática. O volume da cadeira de rodas restringe o posicionamento adequado, o que inevitavelmente gera limitações técnicas. Foram realizadas duas tomadas, e a imagem enviada corresponde à que apresentou melhor qualidade dentro das possibilidades.
Quanto ao nosso horário de atendimento, ele precisa ser rigorosamente respeitado em razão das normas trabalhistas vigentes.
Em relação à imagem obtida, reafirmo, como Cirurgião-Dentista Radiologista, que não houve qualquer interferência na região de interesse para o diagnóstico. Ainda assim, nosso SAC entrará em contato para providenciar a devolução do valor do exame.