Descaso
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
09/02/2025 às 09:35
ID: 209451911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConsultei no plano ontológico as clínicas que realizavam o procedimento necessário para meus filhos e encontrei esta na lista fornecida. Como se tratam de crianças atí[Editado pelo Reclame Aqui] (autistas), liguei antes para confirmar. A atendente informou que não poderia verificar, pois os dados eram confidenciais e só poderiam ser consultados presencialmente. Expliquei a situação, mas, ainda assim, não quis consultar e garantiu que, por ser conveniado à Odontoprev, o atendimento estava disponível.
Após buscar meus filhos na escola, fui até a clínica. Ao chegar, solicitei a senha para o atendimento preferencial, pois havia uma placa indicando essa prioridade. No entanto, fui informada de que a preferência só seria concedida após o preenchimento da ficha, o que me obrigou a aguardar toda a fila. Somente depois de esperar fui informada de que meu plano não era aceito.
A clínica e os profissionais demonstraram total despreparo e falta de inclusão. Possuem a sinalização apenas para cumprir a legislação, mas não colocam em prática o atendimento prioritário. Faltou empatia e respeito, um verdadeiro descaso com crianças atí[Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 09:46
Sra Patricia, obrigado por pemitir justificar o ocorrido, mas sem antes pedir desculpas pelo desconforto.
Referente a verificação antecipada, por lei, a LGPD nos impede o acesso de dados do paciente antecipadamente. Infelizmente esse processo so pode ser realizado na presença do mesmo na clínica.
Quando da sua consulta junto a Odontoprev, esta sim deveria ter dito a Sra, que embora sejamos credenciados pela operadora, não podemos atender o seu plano em específico. Essa informação deveria ter sido passada nesse momento e não teríamos tido esse desconforto no atendimento.
Referente a espera, esta foi feita sim, respeitando questão de preferência, mas por questão operacional, é necessário o preenchimento da ficha com os dados necessários do paciente para a liberação e posterior aprovação do exame, junto a operadora. E somente após isso, aprovado ou não, como foi o caso, fazemos o atendimento. Esse é o procedimento necessário, mas em modo preferencial, e assim foi realizado.
Somos uma empresa séria, que respeita as leis e legislações sim.
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 11:17
O ponto de vista da clínica sempre será favorável a ela mesma, alegando que o atendimento preferencial foi realizado. No entanto, isso não condiz com a realidade, tanto que outros pacientes presentes se prontificaram a testemunhar o ocorrido, pois viram tudo. Portanto, cumpram o que prometem e ajam como uma empresa séria, que respeita a legislação. Infelizmente, na vez em que estive aí, isso não aconteceu. Se necessário, invistam na melhor capacitação de seus funcionários.
Réplica da empresa
10/02/2025 às 11:41
Sra Patrícia, agradeço deu feedback e novamente, receba nossas desculpas e atenção.
Consideração final do consumidor
10/02/2025 às 13:10
Conduta
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0