Mau atendimento por técnica de raio-x em clínica, resultando em constrangimento e vergonha para a paciente.
Não resolvido
Mogi das Cruzes - SP
27/05/2026 às 09:09
ID: 249802167
Bom dia. No dia 25/05/26 estive nesta unidade para fazer um raio-x. Fui muiito bem atendida pela recepção porém quando foi para ser atendida pela técnica de raio-x fiquei surpresa com a forma que ela recebeu. Eu havia tirado todos os metais como solicitado pela recepcionista mas esqueci de tirar umas pecinhas de metal que estavam nas minhas tranças. Essa técnica de raio-x pediu para que eu tirasse essas pecinhas. Eu tendo dificuldade para tirar pedi ajuda para ela e a mesma simplesmente disse que não poderia me ajudar e ficou olhando pra mim com riso nos lábios e cara de deboche enquanto eu tentava tirar as pecinhas.
Da forma que ela me observava me constrangeu tanto. Fiquei com tanta vergonha e em nenhum momento ela me ajudou mesmo vendo minha dificuldade.
Aí penso numa coisa : e se fosse uma pessoa com limitações como ela procederia. Onde está a empatia a humanização e excelência no atendimento ao paciente/cliente ?
Nunca mais volto e nem indico aquele lugar.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:07
Sra. Jardeline, lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas por completo. Após avaliarmos o atendimento realizado, verificamos que a TSB a orientou quanto à remoção de metais, procedimento necessário para evitar que o exame seja prejudicado. Por esse motivo, todos os pacientes são instruídos a retirar qualquer objeto metálico acima da região do pescoço.
Quanto ao seu comentário sobre sorriso no rosto ou ar de deboche, entendemos sua percepção, porém gostaríamos de esclarecer que a profissional estava utilizando máscara durante todo o atendimento, o que impossibilita esse tipo de visualização.
Sobre a ausência de contato adicional para auxílio, isso ocorreu porque sua tentativa de remoção do objeto metálico foi bem-sucedida, não havendo necessidade de intervenção posterior.
Seguimos comprometidos em oferecer um atendimento de excelência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 21:39
Mesmo com tal reclamação a empresa ainda insiste em defender uma colaboradora que tratou mau um paciente.
A empresa depende desses pacientes e não valoriza
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 10:46
Grato.