CROMA PIZZA BURGUERS LTDA

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

17/01/2026 às 21:19

ID: 238011597

Decepção total no atendimento em comemoração de aniversário,falta de preparo e respeito com clientes antigos.
Sempre frequentei a Croma Burgers e, por muitos anos, eu e minha equipe almoçávamos semanalmente na casa. Infelizmente, a experiência do dia 17 de janeiro, por volta das 20h40, na unidade de São Caetano do Sul Av. Presidente Kennedy, 899, foi tão negativa que me senti na obrigação de expor o ocorrido para que outros clientes saibam que tipo de atendimento estão oferecendo atualmente.
Fomos ao local para comemorar o aniversário do meu sobrinho,que havia feito reserva para 18 pessoas.Eu e meu esposo chegamos animados para participar da comemoração, porém a mesa reservada estava extremamente apertada, sem qualquer conforto. A solução apresentada pela equipe foi nos colocar praticamente no meio da passagem, onde os garçons circulam com bandejas,uma situação totalmente inadequada e insegura.
Diante disso, preferimos nos acomodar no piso superior ao lado,até porque o restante do grupo também estava nessa área. Porém, ao sentarmos, o garçom Emerson nos informou que não poderíamos permanecer ali, alegando que o salão estava fechado. Ele desceu para falar com a gerente e, ao retornar, a própria gerente confirmou a proibição, indo além: disse que não poderia garantir atendimento, mesmo com o restaurante em funcionamento e com clientes no local.
Ou seja, fomos praticamente convidados a nos retirar.
O sentimento foi de descaso, falta de empatia e total despreparo, especialmente considerando que se tratava de uma data comemorativa, com reserva antecipada e clientes que sempre prestigiaram a casa. Em nenhum momento houve esforço para acolher, reorganizar ou ao menos tratar a situação com cordialidade.
É extremamente frustrante perceber que um estabelecimento que já foi referência esteja hoje tratando seus clientes dessa forma. Atendimento não é apenas servir comida, é saber lidar com pessoas, com situações imprevistas e, principalmente, com respeito.
Fica aqui meu alerta para os responsáveis pela Croma Burgers: é urgente investir em treinamento e preparo da equipe, principalmente da gestão. E para os consumidores que pretendem visitar a unidade, fica o aviso para que estejam atentos ao tipo de atendimento que podem encontrar.
Esperava mais. Muito mais.
At *****