Atendimento horrível no suporte a.
Não resolvido
Goiânia - GO
04/12/2025 às 15:56
ID: 233745155
Quero fazer uma reclamação sobre o atendimento no suporte da Cromatic, tenho um aparelho Neo One. Que foi para manutenção devido ter quebrado o acoplador da peça de mão ( aplicador ). Meu aparelho ainda está na garantia. A atendente ***** pulou diversas etapas no meu atendimento. Me disse que seria feita uma análise para ver se não foi mal uso. Não realizou orçamento prévio da manutenção. Paguei para enviar a máquina, maquina chegou na quarta feira e até terça feira não havia nenhuma resposta da parte dela. Mesmo eu mandando mensagens perguntando por notícias, ela simplesmente não respondia. Então na quarta feira da outra semana veio com notícias. Disse que a máquina havia sido concertada. E que faria o envio do aparelho no mesmo dia, fiz o pagamento novamente da transportadora. E somente então depois de tudo isso, praticamente finalizar o atendimento ela me mandou um orçamento com o valor da peça quebrada e me enviou um áudio dizendo que os técnicos avaliaram e supostamente foi forçado a entrada do acoplador. Fazendo assim necessário pagamento do valor da peça. APÓS EU PAGAR O ENVIO DE VOLTA DA MÁQUINA E TAMBÉM ELA FICAR HORAS SEM ME RESPONDER. Enfim, quando fui questionar, ela me disse que faria a troca novamente para a peça antiga e enviaria o laser de volta. Eu fiz o pagamento da peça, ela confirmou o pagamento e me disse que a máquina teria sido despachada já. Me falou que iria enviar o código de rastreio era 16:33 da quarta feira. Hoje 16:00 da quinta feira ainda não recebi o tal código de rastreio do meu equipamento. Que supostamente estava pronto e teria sido enviado. Péssimo trabalho da atendente, não passa informações corretas, não responde no WhatsApp e para completar parece estar mentindo! Essa reclamação é referente ao atendimento horrível da equipe da Cromatic!
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 17:27
Olá caro Cliente,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa relatada e pelo transtorno causado durante o atendimento do seu equipamento Neo One. Prezamos pela transparência, agilidade e qualidade em todos os processos, e situações como a descrita não condizem com o padrão que buscamos oferecer.
Gostaríamos de esclarecer que, ao recebermos seu equipamento, sua ordem de serviço foi priorizada devido a pontualidades acordadas durante o seu atendimento e assim reduzir seu tempo de espera.
Também reforçamos que a cobrança do frete segue o que está previsto em contrato, sendo um procedimento padrão para todos os equipamentos enviados para análise ou reparo.
Conforme solicitado, enviamos o seu código de rastreio via whatsapp para que possa acompanhar o retorno do equipamento. Caso precise de qualquer outra informação ou suporte adicional, seguimos totalmente à disposição para ajudar.
Um abraço!
Equipe Cromatic
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 22:15
Se tivessem um padrão de atendimento não teriam cometido erros e não avisado referente ao conserto do equipamento. Tratar os clientes com mais cuidado não geraria conflitos, e minha reclamação não é do equipamento e sim ao atendimento que é realmente terrível tanto quanto a resposta da empresa aqui!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
05/12/2025 às 09:31
Olá, caro Cliente.
Agradecemos pelo retorno e sentimos muito que ainda tenha se sentido insatisfeita com nossa resposta. Entendemos completamente sua frustração e reforçamos que sua experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Com relação às etapas de comunicação, já repassamos o caso à coordenação responsável para revisão dos procedimentos adotados pela atendente, garantindo que situações como atrasos em respostas ou envio tardio de informações não voltem a ocorrer. Esse ponto está sendo tratado internamente e utilizado como oportunidade de aprimoramento.
De nossa parte, mesmo diante dos transtornos relatados, seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário e garantir que você tenha o suporte adequado com o seu equipamento.
Estamos comprometidos em melhorar continuamente e agradecemos por trazer seus apontamentos.
Atenciosamente,
Equipe Cromatic