Equipamento entregue com atraso e sem os acessórios
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2026 às 12:15
ID: 252906391
Na data de 13/04/2026, durante a feira Estética In SP, realizamos a aquisição de um equipamento Lumière Lite destinado à Clínica Biavatti Vila Mariana.
Durante a negociação comercial, foi expressamente pactuado com o consultor de vendas, Sr. Diego, que, além do equipamento, seriam fornecidos dois acessórios que integravam as condições da venda: um soprador para procedimentos e um carrinho de madeira destinado ao transporte e manuseio do equipamento no ambiente da clínica.
Embora o equipamento tenha sido entregue após considerável atraso , o carrinho de madeira permanece pendente. Desde então, buscamos esclarecimentos junto ao vendedor responsável e, até o presente momento, a única informação recebida é de que a alta demanda impede a definição de qualquer previsão de entrega.
Essa justificativa, contudo, não se mostra suficiente diante do tempo já transcorrido desde a celebração do negócio. O atraso compromete o pleno uso do equipamento e caracteriza o descumprimento de uma condição acordada no momento da contratação.
Dessa forma, solicitamos que seja informado, de maneira objetiva, um prazo definitivo e razoável para a entrega do acessório pendente. Caso a empresa não tenha condições de cumprir a obrigação assumida, solicitamos que seja encaminhado o desfazimento do negócio, nos termos da legislação aplicável.
Aguardamos um posicionamento célere, acompanhado da solução definitiva para a pendência.
Atenciosamente.
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Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 16:06
Embora a entrega do equipamento tenha ocorrido com um atraso superior ao inicialmente previsto, a situação foi solucionada de forma satisfatória. Ao longo de todo o processo, o vendedor demonstrou postura extremamente solícita, transparente e profissional, mantendo o diálogo aberto e buscando acompanhar a demanda até sua conclusão.
Após o recebimento, pude constatar que a qualidade do equipamento corresponde às expectativas e justifica o investimento realizado, especialmente para quem atua no segmento de beleza e estética. Agradeço pelo empenho na resolução do caso e espero que a empresa continue aprimorando seus processos logísticos para proporcionar uma experiência ainda melhor aos seus clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/08/2026 às 18:07
Olá, Felipe!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela oportunidade de corrigir essa situação.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados pelo atraso na entrega dos acessórios. Sabemos que a expectativa é receber tudo o que foi acordado no momento da compra para que o equipamento possa ser utilizado da melhor forma desde o início, e entendemos a frustração gerada por essa espera.
Ficamos felizes em informar que a entrega do carrinho de madeira e do soprador foi concluída, finalizando todos os itens previstos na negociação.
Agradecemos também pela confiança e pela avaliação registrada. O seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos, para que possamos oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Conte sempre com a nossa equipe. Permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário e esperamos continuar fazendo parte da trajetória de sucesso da Clínica Biavatti Vila Mariana.
Com carinho,
Equipe Cromatic Technologies