Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Nova Friburgo - RJ

27/12/2021 às 16:44

ID: 135574409

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma carteira no dia 08/11/******* - Pedido CR-*******
Recebi o Código de rastreio internacional: *******

"Porém até o presente momento não recebi produto". Entrei em contato, pela primeira vez, pelo whatsapp, no dia 30/12/******* informando o status da página, onde constava que havia sido entregue, recebi a orientação para verificar com os meus vizinhos, sendo possuo dois vizinhos, conhecidos de mais de 20 anos, e idosos. No dia 03/12/******* voltei a entrar em contato pedindo o nome de quem recebeu o produto, "o que não recebi até a presente data". Fui orientado a procurar o correio, porém informei que isso seria uma obrigação da empresa. No dia 11/12/*******, recebi um email da empresa, solicitando o número do meu RG, passei a informação pedida e no dia 24/12/******* dizendo que terei que ir atrás dos correios.. Como assim, a empresa não se responsabiliza pelo envio e pela entrega até as mãos dos cliente? Artigo 35 da Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******.

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Resposta da empresa

28/12/2021 às 11:44

Olá, Márcio! Tudo bem?

Lamentamos profundamente por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal, sabemos como um processo de compra online pode levar a muitas incertezas e descontentamentos quando não é feito com a empresa certa.

Conforme conversamos via e-mail e WhatsApp, o seu pedido teve o recebimento confirmado pelos correios, no dia 29.11.******* às 16:39.
O sistema dos correios também confirmou, através de e-mail que te foi enviado como prova, o endereço em que foi entregue (o mesmo informado pelo senhor) e nome do responsável pelo recebimento (o mesmo do titular da compra)

Segue o seu código de rastreio para conferir esta informação: *******

Você pode rastreá-lo no site dos correios: https://*******

Gostaríamos de reforçar que estamos a disposição para o que for preciso.

--
Atenciosamente,
Equipe Cronieri.

Réplica do consumidor

28/12/2021 às 13:42

Boa tarde!

Reafirmo que até o presente momento não recebi o produto, bem como nenhum membro da minha família ou mesmo vizinhos, como vosso questionamento, Não despendi meu dinheiro para ter problemas,

Aguardo uma solução

Réplica da empresa

29/12/2021 às 11:39

Bom dia Márcio, tudo bem?

Conforme encaminhamos para o senhor por e-mail, recebemos um e-mail dos correios confirmando o endereço da entrega e o titular da compra como receptor da entrega. Esse e-mail é um documento de comprovação da entrega.

Caso prefira, pode solicitar a assinatura do recebimento para verificação em uma agência dos correios. Esse documento é entregue apenas ao destinatário da encomenda. Apenas o titular da compra pode solicitar.

Ficamos à disposição para esclarecimentos e para ajudar no que for preciso

Att
Equipe Cronieri