CRONO LOGICA TELEFONIA AVANCADA DE VOLTA REDONDA

Reclamar dessa empresa

Pinheiral - RJ

30/12/2025 às 18:28

ID: 236263077

No dia 23/12/2025, realizei uma compra presencial na loja Cronológica (Vivo Sider Shopping).
Ocorre que um dos itens adquiridos, uma película, apresentou defeito evidente, com manchas, deslocamento e soltando da tela, tornando o produto inadequado para uso. O valor pago pela película foi de R$ 89,00, conforme Nota Fiscal n *****.
Retornei à loja dentro do prazo para solução do problema e solicitei a devolução do produto com reembolso, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), que assegura ao consumidor, em caso de vício do produto, o direito à restituição do valor pago quando não há solução adequada.
Fui atendido pelo gerente *****, que se recusou a realizar o reembolso, oferecendo apenas troca, mesmo diante do defeito apresentado. Informei claramente que não tenho interesse em troca, e ainda assim a loja manteve a negativa.
Ressalto que o CDC não obriga o consumidor a aceitar troca quando o produto apresenta vício, especialmente quando o problema é evidente e imediato, como neste caso.
A postura da loja demonstra desrespeito ao consumidor e descumprimento da legislação vigente.
O que eu espero como solução:
Reembolso integral do valor pago (R$ 89,00)
Cancelamento definitivo da compra do item defeituoso
Resolução sem imposição de troca
Aguardo retorno da empresa e a solução do problema