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Prezada Sra. Renata, tudo bem?

Primeiramente, cumpre-nos esclarecer que jamais houve qualquer negócio e/ou relação contratual entre você e a Cronos. Aliás, a Cronos não presta serviços diretamente a pessoas físicas.

O pagamento via PIX em mencionado na sua reclamação não foi de fato direcionado à Cronos, mas sim automaticamente repassado à pessoa física titular da conta transacional (conta de pagamento pré-paga) com a qual você supostamente fez negócio.

A Cronos pode aparecer como destinatária do seu pagamento pois consiste em Instituição de Pagamento intermediária que emite moeda eletrônica, nos termos da pertinente regulamentação do Banco Central do Brasil.

Melhor explicando, a Cronos tão somente fornece tecnologia para a manutenção da conta de pagamento da pessoa física que recebeu seu pagamento via PIX.

O negócio da Cronos - devidamente regulamentado pelo Banco Central do Brasil, não se confunde com os negócios dos titulares das contas transacionais suportadas tecnologicamente pela Cronos.

Ademais, a Cronos não tem nenhum conhecimento das relações de negócio que geram os pagamentos realizados por intermédio da sua plataforma tecnológica. Assim como os bancos, por exemplo, não têm conhecimento das razões pelas quais são feitos os depósitos realizados em contas correntes por eles mantidas.

Sendo assim, recomendamos que, se tiver qualquer problema envolvendo a destinatária do seu pagamento via PIX, adote as pertinentes medidas legais perante essa pessoa, que não se confunde com a Cronos, conforme explicado acima.

Atenciosamente,
Equipe Cronos