Cancelamento de Empréstimo e Cobrança Indevida
Respondida
Primavera do Leste - MT
03/06/2025 às 02:37
ID: 218671891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente a um empréstimo realizado no valor correspondente ao limite do meu cartão. Logo após a contratação, solicitei o cancelamento imediato, seguindo os trâmites disponíveis no próprio aplicativo/plataforma.
Apesar de ter realizado o cancelamento prontamente, a cobrança referente a este empréstimo continua constando na minha fatura, o que considero indevido e abusivo, uma vez que não utilizei o valor e manifestei o arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme assegura o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato da cobrança indevida vinculada ao empréstimo.
2. A correção da fatura do cartão, excluindo qualquer valor relacionado a esse contrato cancelado.
3. Caso haja qualquer lançamento de juros, encargos ou inclusão indevida nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa), exijo a anulação imediata e, se for o caso, indenização por danos materiais e morais.
4. A confirmação formal deste cancelamento por e-mail ou outro meio oficial.
Se não houver uma resolução imediata, informo que estarei acionando os órgãos competentes, incluindo Procon, Banco Central do Brasil e Juizado Especial Cível, buscando a defesa dos meus direitos como consumidor, além de eventual indenização pelos transtornos causados.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
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***** CPF
Telefone *****
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 11:33
Olá, Sra. Rosângela. Bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Referente à sua manifestação, esclarecemos que a operação em questão foi devidamente cancelada junto à adquirente responsável pela transação. O valor mencionado como crédito em forma de ******* à devolução do valor da compra cancelada.
Ressaltamos que, em casos de cancelamento, o processo de estorno é conduzido de acordo com as diretrizes específicas de cada bandeira e emissor do cartão. Cada instituição possui seus próprios prazos e formas de processamento, sendo o emissor do cartão o responsável por efetuar a devolução dos valores ao portador.
No presente caso, conforme informado pelo emissor, o crédito foi realizado de forma integral em uma única parcela. Caso a Sra. deseje antecipar parcelas ou realizar abatimentos, orientamos que entre em contato diretamente com o emissor do cartão, pois tais ações não são passíveis de intervenção por parte da adquirente.
Reforçamos que já encaminhamos, ao e-mail informado na reclamação, os comprovantes que confirmam o cancelamento da transação junto à adquirente.
Lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais.