Empréstimo com cartão de crédito
Respondida
Sorocaba - SP
05/05/2025 às 21:12
ID: 216329263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 02/05 solicitei um empréstimo via pix descontado do limite do meu cartão de crédito,hoje dia 05/05 já anoite,não haviam ainda enviado o pix pra minha conta, entrei em contato com o suporte e vieram com uma história que estavam faltando selfie e fotos do cartão novamente para validao, sendo que no dia 02 foi feito todo procedimento e me informaram que só precisava aguardar o pix cair..solicitei o cancelamento hoje do empréstimo e aguardo reembolso do limite do cartão, se não irei tomar as medidas cabiveis, um descaso total com o cliente! Não indico para ninguém, não cumprem nada do que prometem,só enganação.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 16:41
Olá, Sr. Francisco. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Gostaríamos de reforçar que uma das regras do produto informada aos clientes tanto em nosso site quanto durante o processo de inserção dos dados do cartão diz respeito ao horário de processamento das operações. Os pagamentos são realizados de segunda a sexta-feira, em horário comercial, das 08h às 17h. Operações feitas fora desse período, em finais de semana ou feriados, são processadas no próximo dia útil.
No seu caso, identificamos que a operação foi concluída no dia 02/05 (sexta-feira), às 20:02, portanto fora do horário comercial e já no início do final de semana. Por esse motivo, a transação foi encaminhada para análise e pagamento no próximo dia útil, ou seja, em 05/05 (segunda-feira).
Durante o processo de análise, nossa equipe entrou em contato solicitando imagens adicionais para validação da operação. Até o momento, não recebemos retorno com os materiais solicitados. Posteriormente, a Sra. Fabiana, identificando-se como sua filha, nos acionou por meio dos nossos canais de atendimento. Reiteramos as informações da operação e reforçamos a necessidade do envio das imagens para conclusão da análise e liberação do valor. No entanto, optaram por não dar continuidade ao processo.
Dessa forma, orientamos que o cancelamento fosse solicitado diretamente com o vendedor responsável pela negociação, uma vez que nossa instituição é responsável pela gestão do produto, mas as ofertas e intermediações são feitas por vendedores parceiros.
Recebemos a solicitação de cancelamento nesta data (06/05/*******) e o processo já foi iniciado. O prazo médio para finalização do cancelamento é de até 24 horas.
Quanto ao estorno do limite do cartão, conforme já informado anteriormente, o prazo para reembolso é de aproximadamente 24 a 72 horas após o cancelamento, dependendo da bandeira e da administradora do cartão. Recomendamos que acompanhe o status diretamente pelo aplicativo do seu cartão.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter esclarecido todos os pontos da sua reclamação.