[Editado pelo Reclame Aqui] junto ao banco

Prezado Sr. Joison, tudo bem?

Primeiramente, cumpre-nos esclarecer que jamais houve qualquer negócio e/ou relação contratual entre você e a Cronos. Aliás, a Cronos não presta serviços diretamente a pessoas físicas. A Cronos tão somente fornece tecnologia para a manutenção da conta de pagamento da pessoa física que supostamente recebeu seu pagamento via PIX - na qualidade Instituição de Pagamento intermediária (emissora de moeda eletrônica), conforme previsto na pertinente regulamentação do Banco Central do Brasil.

O negócio da Cronos - devidamente regulamentado pelo Banco Central do Brasil, não se confunde com os negócios dos titulares das contas transacionais suportadas tecnologicamente pela Cronos.

Ademais, a Cronos não tem nenhum conhecimento das relações de negócio que geram os pagamentos realizados por intermédio da sua plataforma tecnológica. Assim como os bancos, por exemplo, não têm conhecimento das razões pelas quais são feitos os depósitos realizados em contas correntes por eles mantidas.

Ainda que a Cronos detenha alguns dados pessoais de titulares de contas transacionais, a Cronos somente poderia fornecê-los a autoridades competentes no âmbito de eventual investigação, em razão de regras legais/regulatórias envolvendo proteção de dados pessoais.

Sendo assim, recomendamos que, se tiver qualquer problema envolvendo o destinatário do seu pagamento via PIX, adote as pertinentes medidas legais perante essa pessoa, a fim de que a Cronos eventualmente possa colaborar com as respectivas investigações.

Atenciosamente,
Equipe Cronos