Valor do emprestimo que não entrou na minha conta.
Respondida
Santa Maria - RS
15/04/2025 às 08:07
ID: 214798115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem eu fiz uma solicitação de empréstimo com a Cronos Bank. Eles falaram que, no mesmo dia, em 30 minutos, o valor do empréstimo entraria na minha conta via Pix. Até agora, esse valor não entrou, e a empresa não tem me dado retorno.
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Resposta da empresa
15/04/2025 às 11:59
Olá, Sra. Sheila Geraldini Pires,
Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que nossas operações são processadas e pagas dentro do horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.
Operações realizadas fora desse período como em finais de semana, feriados ou após o expediente são processadas no próximo dia útil.
No seu caso, identificamos que a operação foi realizada às 18h47, ou seja, fora do horário comercial. Essa informação está disponível em nossa landing page no momento da solicitação.
Na manhã do dia útil seguinte, demos início ao processamento da sua proposta e entramos em contato via WhatsApp para dar continuidade, solicitando alguns dados adicionais necessários para a liberação do valor.
Entre as solicitações, pedimos o envio de um print da fatura do cartão, constando o valor da operação. No entanto, a imagem encaminhada não apresenta essa informação, e por isso seguimos no aguardo do envio correto para que possamos concluir a análise e liberar o recurso.
Sobre a interação anterior: o canal utilizado pela senhora para envio do print trata-se de um número automatizado, com mensagens programadas não operado por um atendente humano. Por isso, não houve retorno direto àquela mensagem.
Seguimos em contato com a senhora por meio de um número oficial de atendimento via WhatsApp. Qualquer dúvida ou pendência, por favor, nos envie uma mensagem por esse mesmo canal, onde já estamos tratando da sua operação.
Qualquer dúvida estamos à disposição!