Clínica CRONOS: Falta de reembolso após retirada de balão gástrico devido a complicações e dor

Lamentamos profundamente que o Sra. Joice tenha optado por interromper um tratamento tão eficaz.
Porém, como informado à paciente e ratificado no termo de consentimento e contrato por ela assinado, não há como ressarcir os valores investidos, tendo em vista que também existem os custos incorridos pela clínica, prótese descartável, materiais, medicamentos, anestesista, equipe de enfermagem, equipamentos da clínica, etc.
Compreendemos a frustração da senhora Joice, adicionalmente esclarecemos que foi apresentado a ela a opção de ajustar a prótese a fim de oferecer maior conforto e, dessa forma, dar continuidade ao tratamento auxiliando-a na perda de peso almejada.
Sendo assim, colocamo-nos à disposição para maiores esclarecimentos acerca do tratamento para emagrecer com o uso do balão intragástrico.

Cordialmente,

Equipe Cronos Medicina Diagnóstica

Entretanto, é importante ressaltar que, no meu caso, não houve a menor possibilidade de adequação à prótese, conforme sugerido. Desde a colocação do balão intragástrico, passei a apresentar diversos sintomas intensos e persistentes, que comprometeram significativamente meu bem-estar e minha saúde, tornando inviável a continuidade do tratamento.

Dessa forma, a decisão de interromper o procedimento não se deu por mera escolha, mas sim por necessidade, diante das condições físicas enfrentadas e da ausência de melhora mesmo diante das orientações recebidas.

Reitero que compreendo os pontos mencionados pela clínica, porém considero fundamental que seja levada em conta a gravidade dos sintomas apresentados e a impossibilidade real de adaptação ao tratamento.

Permaneço à disposição para tratarmos de forma mais aprofundada sobre o ocorrido e buscarmos uma solução adequada para ambas as partes.

Reiteramos que, como informado à paciente desde a primeira consulta, e no termo de consentimento e contrato que a prótese escolhida pelo médico possui um mecanismo de ajuste e redução de volume que interrompe qualquer sintoma de má adaptação ao tratamento .
Entendemos a opção da paciente em desistir do tratamento e é uma opção individual .
Mas a paciente pagou por procedimentos médicos realizados e por materiais descartáveis de uso único como um balão gástrico ajustável de alto custo que uma vez utilizados e retirados são pessoais e ao serem retirados tem q ser jogados no lixo .
Nosso departamento jurídico encontra-se a disposição para esclarecimentos e desta maneira espero que se encerrem as discussões que tem erroneamente denegrido a imagem de nossa clínica e de nossos médicos neste canal de comunicação .

Cordialmente,

Equipe Cronos Medicina e Diagnóstica

Compreendo perfeitamente que existem custos envolvidos, especialmente em relação aos materiais utilizados, incluindo itens descartáveis e de uso único. Em nenhum momento desconsidero esse aspecto.

No entanto, é importante destacar que o valor pago não se refere exclusivamente ao material, mas também ao conjunto do serviço prestado incluindo acompanhamento, orientação adequada no pós-procedimento e suporte ao paciente durante todo o tratamento.

Nesse sentido, ressalto que houve falhas relevantes na prestação desse suporte, principalmente no que diz respeito à assistência após a colocação e à falta de esclarecimentos adequados diante das dificuldades enfrentadas. Esses pontos são parte essencial do serviço contratado e impactam diretamente na experiência e segurança do paciente.

Dessa forma, ainda que se considerem os custos dos materiais já utilizados, entendo que é razoável e justo que seja feita a devolução parcial dos valores pagos, com o devido desconto proporcional aos materiais efetivamente utilizados.

Reforço que esta solicitação não tem como objetivo denegrir a imagem da clínica ou de seus profissionais, mas sim buscar uma solução justa diante de uma prestação de serviço que não foi integralmente satisfatória.

Nossa equipe respeita todos os protocolos técnicos, de boas práticas e de atendimento humanizado aos nossos pacientes, desde a recepção. Seguindo criteriosamente o contrato de colocação do balão intragástrico.

O que a reclamante alega ser falha na prestação, situação essa que não ocorreu, cumprindo salientar que seu contrato contemplava estritamente a colocação do balão de doze meses, reforçamos o seguinte ponto para conclusão:

Entrega do Serviço: O procedimento foi realizado com sucesso, mobilizando equipe médica, anestesista, equipe de enfermagem e infraestrutura hospitalar, além do fornecimento de um material de alto custo e uso único (descartável).

Quanto a retirada antecipada, solicitada pela contratante, trata-se de uma condição específica da paciente que optou pela remoção da prótese. Logo, o tratamento da paciente só foi interrompido por solicitação da mesma.

Portanto, administrativamente, consideramos a questão como dirimida, reiteramos que departamento jurídico encontra-se a disposição para esclarecimentos e desta maneira espero que se encerrem as discussões que tem erroneamente afetado a imagem de nossa clínica e de nossos médicos neste canal de comunicação .

Cordialmente,

Equipe Cronos Medicina e Diagnóstica

Entendo os custos com materiais e equipe, mas não justifica o valor de R$8.000,00, já que foi um risco de ambas as partes. No mínimo teria que ter uma proporção de devolução do valor pago, já que é um serviço e risco bilateral. Porque no mínimo não é de interesse do paciente pagar um valor alto desse e ter o procedimento frustrado.

Não é uma condição específica, já que me deparei com diversos pacientes na clínica, com a mesma queixa e todos alegaram que não tiveram suporte antes e nem explicação clara sobre os efeitos colaterais que ocorrem após a colocação. E que inclusive houve até um tempo depois uma paciente que veio a óbito, justamente por falta de suporte.
E deixo claramente explicado que a retirada só se concretizou pelo alto risco para minha saúde, devido a dores muito intensa, do qual gastei quase 500,00 com remédios, que nenhum amenizava as dores, fora os vômitos sem parar. Portanto não havendo qualquer possibilidade de seguir com o balão. Devido ao riscos contra minha saúde.
Conforme expressado pela empresa como a "questão como dirimida", mas eu como paciente e pagadora de impostos, NÃO TIVE MEU PROBLEMA RESOLVIDO E NENHUM CONTATO PARA ACORDO.

Um ponto importante também é que A EMPRESA NÃO GERA NOTA FISCAL TÁ. Eles falam que dão um desconto mas com a condição de não dar nota fiscal do procedimento. UMA EMPRESA SONEGADORA, ALÉM DE SE PREOCUPAR SOMENTE COM O DINHEIRO DE QUEM CAI EM FAZER O PROCEDIMENTO COM ELES.
DEVOLVE MEU DINHEIRO CLINICA CRONOS E MÉDICO DR *****.

A nota fiscal do procedimento sempre esteve à disposição da reclamante.

O procedimento foi realizado e o balão colocado, por condições inerentes da paciente, foi solicitada a retirada, também realizada.

Lamentamos o inconveniente, pois o mesmo também acarreta prejuízos para nós.

Cordialmente,

Equipe Cronos Medicina Diagnóstica