Demora e falta de resposta no agendamento de colonoscopia particular
Resolvido
Contagem - MG
13/04/2026 às 10:29
ID: 245884283
LUGAR [Editado pelo Reclame Aqui]! Estou tentando marcar uma colonoscopia e não respondem de jeito nenhum. Mandei mensagem para pedir o orçamento, aí rapidinho me enviaram. Depois mandei para marcar o exame e só visualizam e não respondem.Liguei, a moça disse que o agendamento da colonoscopia teria que ser presencial ou pelo WhatsApp, pois eu precisava mandar foto do pedido médico. Avisei que eu já tinha feito isso, mas ninguém respondia. Ela disse que ia chamar a menina que fica responsável pelo WhatsApp, pois a mesma estava no banheiro, e ela iria me responder. Respondeu? Não!Só visualiza a mensagem. Um descaso. Se a gente está procurando e querendo fazer o exame, é porque precisa! E outra, na ligação a mulher já veio me perguntando se era convênio, falei que não, que era particular, aí ela disse que ia passar pra menina do atendimento via wpp.E se fosse convênio? O tratamento é diferente de quem paga particular?[Editado pelo Reclame Aqui], parece que estão com preguiça de trabalhar e fazer o mínimo!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:19
Pedido de Desculpas e Esclarecimentos Cronos Medicina Diagnóstica
Senhora Laís,
Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas pela frustração causada durante sua tentativa de agendamento. Em 25 anos de atuação na área de saúde, nosso compromisso sempre foi a excelência e o acolhimento, e fica claro que, no seu caso, não atingimos o padrão de atendimento que exigimos de nós mesmos.
Sobre os pontos mencionados, gostaríamos de esclarecer:
- Agendamento e WhatsApp: Identificamos que houve uma falha pontual em nosso fluxo de comunicação digital no dia do seu contato. Estamos revisando nossos processos internos e reforçando o treinamento da equipe de recepção para garantir que situações como a demora no retorno independentemente do motivo não se repitam.
- Particular vs. Convênio: Queremos assegurar que não há qualquer distinção de prioridade ou qualidade de tratamento entre pacientes particulares e de convênios. A pergunta sobre a modalidade de pagamento é meramente administrativa, para direcionar aos processos específicos de autorização ou faturamento, mas o respeito e a agilidade devem ser os mesmos para todos.
- Nossa Trajetória: Valorizamos muito o seu feedback. São décadas de dedicação à saúde digestiva e situações como essa nos servem de alerta para que possamos evoluir e continuar sendo uma referência de confiança para a nossa cidade.
Conforme contato recente, lamentamos que você tenha optado por realizar o exame em outra instituição devido ao ocorrido, mas respeitamos totalmente sua decisão, priorizando sempre o seu bem-estar e a urgência que o procedimento exige.
Permanecemos à disposição para qualquer eventualidade ou necessidade futura. Nosso objetivo é que sua próxima experiência conosco reflita a verdadeira qualidade da nossa história.
Atenciosamente,
Equipe Cronos Medicina Diagnóstica
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 09:43
Me mandaram mensagem depois pedindo desculpas e querendo agendar. Mas eu já tinha agendado em outro lugar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4