Erro na entrega da biópsia
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/06/2024 às 20:19
ID: 191021631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/06 minha esposa Carla Alves Elias realizou uma endoscopia com biópsia, na clínica cronos unidade do barreiro.
A endoscopia foi solicitada com biópsia .
foi solicitada com amostras para o corpo e antro.
Quando o procedimento finalizou fuii informado como acompanhante que teríamos que levar a amostra no laboratório da Hermes Pardini, para análise do material .
Foi entregue apenas um fraco .
Ao chegar no laboratório o mesmo informou que não poderia receber ,pois o ******* analise de suas amostras e que com isso eles não conseguiram dar prosseguimento ao pedido, me solicitaram que eu entrasse em contato com a clínica solicitando um novo pedido para poder dar prosseguimento com a análise .
Diante disso hoje dia 17/06 minha esposa entrou em contato com a clínica por whatsapp e por ligação .
Pelo o whatsapp teve uma demora no retorno , e por ligação a atendente atendeu ela explicou a a situação e a mesma só me informou "hoje você terá o seu retorno " e diante disso foi informado pelo whatsapp que o setor de laudo iria entrar em contato com ela.
Só que ate o horário de fechamento da clínica não obtivemos nenhum retorno .
E precisamos dar prosseguimento no exame e o mesmo segue parado por um erro da clínica e falta de retorno só cliente .
Retorno mais preciso .
Entramos em contato diversas vezes com a clínica por ligação ninguém em atendeu e nem obtive retorno pelo whatsapp
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Resposta da empresa
20/06/2024 às 10:50
Prezado Aureliano Fialho Penido,
A Clínica CRONOS agradece seu relato e nos colocamos sempre a disposição para esclarecimentos.
Vamos aos fatos:
Todas as biópsias dos pacientes deste plano de saúde ao qual a Sra Carla Alves Elias é beneficiária, são encaminhadas para o laboratório em questão, pois este é o único laboratório que o plano de saúde possui para este procedimento.
Após sabermos do ocorrido imediatamente a coordenadora da recepção da CRONOS entrou em contato com a Sra. Carla para entender o caso e junto com a paciente resolver.
Posteriormente entramos em contato com o laboratório em questão e não identificamos nenhum erro por parte da clínica CRONOS, o frasco, as amostras e o pedido que foram entregues ao acompanhante pela CRONOS, após o exame de endoscopia, estavam de acordo com os padrões para a análise.
Diante desta informação, a coordenadora da CRONOS solicitou a paciente Carla que fosse novamente ao laboratório na unidade de sua preferência. A mesma esteve no laboratório e entregou sua biopsia no dia 19/06/******* na parte da manhã.
Preocupados com nossos pacientes a CRONOS solicitou que um de nossos colaboradores fosse pessoalmente ao laboratório para garantir que todo o exame / anátomo patológico da Sra. Carla havia sido corretamente entregue e seria analisado.
Para finalizar, informo que um colaborador do laboratório, entrou em contato conosco para confirmar que todo o material / anátomo patológico já estava em análise.