Informações ocultadas , valores diferentes

Prezada Senhora Rejane Rossi,

Lamentamos profundamente que essa situação ora descrita pela senhora, possa ter gerado algum desconforto ou insatisfação, porém, cumpri-nos destacar alguns pontos importantes:

- Como os tratamentos para emagrecer da Cronos são procedimentos endoscópicos, a única pessoa tecnicamente habilitada para falar sobre eles e esclarecer as dúvidas de ordem clínica, como qual seria a prótese ou técnica mais indicada para o paciente, é o médico endoscopista, Dr. Mauro Jácome, daí a necessidade de se passar por uma consulta médica, seja ela presencial ou por meio da comunicação digital, on-line. De acordo com nossos registros a senhora realizou com o Dr. essa consulta em 02/10/*******.

- Quanto às informações que envolvem o investimento no tratamento, sim, temos uma equipe de apoio está apta a apresentar para o paciente, os valores e condições de cada tratamento, seja com o uso do balão intragástrico de 6 ou 12 meses, seja a Endosutura, evidentemente cada procedimento tem um valor diferente, seja em função do custo da prótese a ser utilizada ou da técnica, escolhida/indicada ao paciente, após a consulta médica e a indicação para o seu caso individual.

Infelizmente, por suas razões, a senhora optou por não fazer o procedimento indicado pelo doutor durante a consulta realizada.

Cordialmente,

Equipe Cronos Medicina e Diagnóstica

A resposta de vocês foi bem escrita e parece algo consensual. Porém não foi . Deixei bem explicado à secretaria que dependendo o valor do procedimento eu nem marcaria a consulta, que por este motivo precisava de ao menos uma média, e a partir do pagamento que fiz toda a conversa mudou. Tanto sobre valores tanto quando ao procedimento. Enfim, fui sim ENGANADA, E o justo é sim no mínimo a devolução do dinheiro perdido na consulta.

Senhora Rejane Rossi,

A secretária dá ao paciente uma noção de valores, porém que tem a capacidade técnica para esclarecer qual o procedimento indicado para cada paciente é o medico, logo a necessidade de se passar por uma consulta. Que demanda tempo do profissional colocado à sua disposição do paciente.

Logo, torna-se inviável para nós atendermos a essa demanda apresentada pela senhora que teve à sua disposição, pelo prazo previsto de uma consulta de avaliação, que é em torno de 15 minutos, o profissional e a estrutura da clínica durante sua consulta. Sendo sua a opção por não realizar conosco o procedimento.


Cordialmente,

Equipe Cronos Medicina e Diagnóstica

Sim!! Uma média havia sido passado anteriormente, porque conforme a secretária somente o médico decidiria. Foi pago então o valor cobrado pela consulta ( consulta esta as pressas, sem muita atenção do médico e que me encaminhou quase que diretamente ao setor financeiro, que mudou TOTALMENTE os valores e indicações feito antes pela secretária, forma de https://*******, vim VERDADEIRA DECEPÇÃO E DESCASO. Continuo a insistir que fui ENGANADA e quero reembolso do valor que paguei para um atalho mal feito com o médio que ganhou a consulta somente me tirando da secretária e me encaminhando ao financeiro. A frustração é sensação de ser enganada não tem como voltar a trás, porém meu dinheiro eu faço questão! Recebe quem trabalha!! E não foi o caso do médico. Aguardo meu reembolso.

Reiteramos que a secretária não é apta a indicar o tratamento, por essa razão ela sempre informa ao paciente que os valores são, a partir de ou então em média.

Sendo apenas o médico a pessoa apta a dizer qual o tratamento adequado ao paciente, no caso específico da Sra. a consulta transcorreu normalmente, dentro dos parâmetros de tempo médio, de uma consulta em relação ao tipo de tratamento a ser indicado para a paciente. Havendo dúvidas remanescentes, estamos à disposição para agendar uma consulta de retorno.

Dessa forma, sendo inviável o reembolso ora solicitado.

Cordialmente,

Equipe Cronos Medicina e Diagnóstica

Desculpem, mas continuo afirmando que não foi clara as primeiras informações e eu perdi sim o dinheiro. A consulta paga não me esclareceu nada que a secretária já não estivesse falado. Só fui encaminhada ao financeiro num 3 momento quando já havia perdido o valor numa consulta super mal feita. Quero o reembolso!!

Conforme nos disponibilizamos, reiteramos nossa disponibilidade para uma consulta de retorno afim de sanar eventuais dúvidas adicionais.

Sem mais.

Equipe Cronos Medicina e Diagnóstica