Contatos sem qualidade, prejuízo constante e política de reembolso injusta

Olá, Dário!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por conversar conosco de forma respeitosa para expor o seu ponto de vista.

Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que pode ser frustrante quando um cliente decide não prosseguir com o serviço antes que o profissional tenha a oportunidade de apresentar um orçamento ou realizar uma visita técnica.

Como esclarecido durante o atendimento, a Cronoshare conecta profissionais a clientes interessados em receber orçamentos. No entanto, não temos como impedir que um cliente mude de ideia, adie o serviço ou opte por não contratar após publicar uma solicitação.

Também esclarecemos que a política da plataforma prevê a devolução dos cronos conforme as condições estabelecidas nos Termos e Condições de Uso, incluindo as situações em que os custos de gestão são ou não reembolsáveis.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido conversar, esclarecer os pontos levantados e chegar a uma solução que foi bem recebida por você.

Agradecemos também pelas sugestões compartilhadas durante o atendimento. Elas serão encaminhadas para análise interna, pois contribuições construtivas como a sua nos ajudam a continuar aprimorando a plataforma.

Permanecemos à disposição e desejamos muito sucesso nos seus próximos trabalhos.

Um abraço, Gláucia | Equipe Cronoshare

Agradeço à Gláucia pela educação, cordialidade e transparência durante todo o atendimento. Em nenhum momento meu objetivo foi criticar a forma como fui atendido, mas sim chamar a atenção para uma política da plataforma que considero prejudicial aos profissionais.

Reconheço e agradeço o gesto de boa vontade da Cronoshare ao disponibilizar um contato gratuito, bem como o compromisso de encaminhar minha sugestão para análise da equipe responsável. São atitudes positivas que demonstram disposição para ouvir o feedback dos usuários.

Entretanto, considero importante esclarecer que minha reclamação não foi integralmente resolvida. O ponto principal continua sendo a política de reembolso parcial dos contatos.

No meu caso, o cliente desistiu da reforma antes mesmo de permitir uma visita técnica ou qualquer oportunidade de negociação. Nossa empresa trabalha realizando uma visita ao local antes da elaboração do orçamento, portanto sequer houve a possibilidade de apresentar uma proposta comercial.

É justamente por isso que entendo que o profissional não deveria arcar com esse prejuízo. Quando não existe oportunidade real de negociação, o reembolso deveria ser integral.

Entendo que a Cronoshare não possa impedir que um cliente mude de ideia. Porém, também acredito que essa situação não deva gerar prejuízo exclusivamente para quem paga pelos contatos. Na prática, o risco acaba sendo suportado apenas pelo profissional.

Por esse motivo, continuo defendendo que a política de reembolso seja revista. Uma alternativa seria incluir, durante o cadastro da solicitação, uma pergunta como "Você aceita receber uma visita técnica no local para avaliação do serviço?". Caso o cliente responda positivamente e, depois que o profissional adquirir o contato, se recuse a receber essa visita, mediante comprovação da conversa, o reembolso integral poderia ser concedido. Acredito que isso tornaria a relação muito mais equilibrada e justa para todos os envolvidos.

Finalizo reiterando que minha intenção com esta reclamação nunca foi obter qualquer vantagem indevida, mas contribuir para que a plataforma evolua e ofereça condições mais justas aos profissionais que investem nela para conquistar novos clientes.

Espero sinceramente que essa sugestão seja analisada e que, futuramente, a Cronoshare reavalie essa política em benefício de todos os usuários da plataforma.